Klantadviseur overheid Zwolle

Wat je gaat doen Ben jij empathisch, communicatief sterk, vind je het leuk om oplossingsgericht te werken en kan je snel schakelen? Dan is dit de functie voor jou! 

In de rol van klantadviseur binnen het UWV sta je dagelijks telefonisch in contact met werkgevers over uitkeringsvragen. De verschillende vraagstukken gaan over de WW-uitkering, ZW-uitkering en de WIA-uitkering. Jij zorgt ervoor dat je op een juiste manier de vragen beantwoordt van de klant, waarbij je de juiste wet- en regelgeving toepast. Je zoekt uit wat wel en niet mogelijk is en waar de beste oplossing ligt. Voor de juiste administratie graaf je dieper in de case en noteert alles zorgvuldig!

Omdat wij je niet in het diepe willen gooien word je uitgebreid meegenomen in de kennis en kunde die je nodig hebt voor de functie. De trainingsperiode ziet er als volgt uit:

• Je start met een vier weken durende training onder leiding van een trainer. Hierin word je begeleidt in het telefonische contact en in de wet- en regelgeving. Let op: je mag geen vakantie of verlof gepland hebben staan tijdens deze training.
• Na de eerste vier weken training ga je verder met learning on the job en ga je je richten op cases aan de telefoon en de verwerking hiervan, alles onder begeleiding van een coach;
• Hierna volgt de kweekvijver; je gaat zelfstandig bellen met op de achtergrond begeleiding;
• Na de kweekvijver ben je nog 2 maanden werkzaam op kantoor voor ondersteuning en begeleiding. Bij onze klant wordt gewerkt met min-max contracten, waarbij er opties zijn voor 24 tot 28 uur, 28 tot 32 uur en 32 tot 36 uur. De bedoeling is dat er ruimte is voor flexibiliteit in je uren en dat je ook in drukke periodes je team bij kan staan. Hou hier rekening mee bij je sollicitatie.Een VOG-aanvraag is onderdeel van dit sollicitatieproces.

Wat we je bieden

• Uurloon: tussen €17,57 en €19,00, afhankelijk van ervaring
• Flexibele contractvormen: 24-28 uur, 28-32 uur en 32-26 uur
• Ruimte voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je brutoloon
• Reiskostenvergoeding

Wat we van je vragen Communicatie, empathie en dynamisch zijn dingen die deze functie goed omschrijven en waar jij je ook in kan vinden!

• Je hebt minimaal een MBO4-diploma;
• Je hebt ervaring in telefonische klantenservice of vergelijkbaar klantcontact;
• Je bent beschikbaar om de volledige trainingsperiode op kantoor aanwezig te zijn;
• Je bent maandag t/m vrijdag inzetbaar (ondanks je contractvorm);
• Je bent stressbestendig, schakelt snel en blijft dienstverlenend;
• Je bent bereid een VOG aan te vragen.

Over het bedrijf Het UWV gevestigd in het dynamische Zwolle, zet zich in voor de ontwikkeling van haar medewerkers. Met een rijke geschiedenis van ondersteuning en een missie gericht op groei, bieden we een omgeving waar je jouw kennis kunt verbreden en echt het verschil kunt maken.

Wat ons onderscheidt, zijn de innovatieve projecten, onze betrokkenheid bij de gemeenschap en de uitgebreide ontwikkelingsprogramma's voor medewerkers. We zijn trots op onze flexibele werktijden en thuiswerkopties, die bijdragen aan een gezonde balans tussen werk en privé.

Zie jij jezelf al groeien binnen een bedrijf dat jouw ontwikkeling vooropstelt en waar jouw bijdrage telt?