Klantenservice Medewerker DHL Express

Het is ochtend op het kantoor van DHL Express in Arnhem. Je logt in, opent de systemen en bekijkt de eerste binnengekomen vragen. Al snel gaat de telefoon: een particuliere klant wil weten waar zijn zending blijft. Je luistert rustig, zoekt de zending op in de systemen en legt helder uit wat de status is. Daarna beantwoord je een mail van een zakelijke klant over levertijden en mogelijke complicaties. Je zorgt dat elke klant precies weet waar hij aan toe is.

Gedurende de dag heb je afwisselend contact via telefoon, mail en andere kanalen. Je maakt dossiers aan wanneer er complicaties zijn met een zending en legt alles compleet vast. Tussen de gesprekken door stem je zaken af met collega’s in je hechte team. Samen zorg je voor een soepele samenwerking tussen frontline en backline. Je draagt bij aan een hoge first-time resolution, zodat klanten in één keer goed geholpen worden. Aan het einde van de middag rond je de laatste dossiers af, sluit je de systemen en ga je met een tevreden gevoel naar huis, omdat je klanten écht verder hebt geholpen.

Bij DHL Express krijg je niet alleen een mooie baan, maar ook zekerheid, groeikansen en ruimte om je werk goed te combineren met je privéleven.

Via ASA Talent word je begeleid in je ontwikkeling en volgende loopstap.

• 💰 Uurloon vanaf €16,60, exclusief vakantiegeld en -uren
• 🕲 Flexibele keuze: 32 of 40 uur per week
• 📅 Wekelijkse uitbetaling en tijdelijk contract met uitzicht vast
• 🗺️ 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren
• 📈 Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek topbedrijf

Je bent een klantgerichte probleemoplosser die in een internationaal team duidelijke service wil leveren aan particuliere en zakelijke klanten.

• Je hebt minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau
• Je bent woonachtig in of rondom Arnhem
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
• Je bent geduldig, luistervaardig en sterk oplossingsgericht in contact

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een sterk internationaal netwerk en focus op klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die zich inzetten voor heldere communicatie en goede service. Via ASA Talent krijg je begeleiding bij je ontwikkeling en volgende loopstap.

Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek hoe je hier verder kunt groeien.