Klantenservice bij Bol

Wat je gaat doen Nog voordat je je eerste slok koffie neemt ☕, verschijnt er alweer een nieuw bericht op je scherm. De ene klant is licht geïrriteerd omdat zijn pakketje te laat is, terwijl de ander juist superblij is omdat hij na een klein probleem ineens verrast werd met iets extra’s 🎁. En raad eens? Jij bent degene die daarin het verschil maakt.

Als klantenservice medewerker bij Bol in Utrecht schakel je moeiteloos tussen chat, telefoon en e-mail 💬📞. Geen standaard script dat je klakkeloos volgt, maar juist ruimte om jouw eigen stijl en creativiteit te laten zien. Jij weet precies hoe je een klant rustig, duidelijk én vriendelijk verder helpt, soms met een oplossing, soms gewoon met een glimlach.

Je dag vliegt voorbij terwijl je:
• Klanten helpt met vragen over bestellingen, leveringen, retouren en producten;
• Luistert, doorvraagt en met passende oplossingen komt;
• Gesprekken netjes vastlegt zodat collega’s altijd goed kunnen aansluiten;
• Samen met je team kijkt hoe de service nóg beter kan.

En het mooie? Je werkt hybride 🏡. Na je inwerkperiode werk je deels vanuit huis en deels op kantoor in Utrecht (Papendorpseweg 100), samen met een informeel en gezellig team.

Natuurlijk word je goed voorbereid. Je start met een betaalde training van 4 weken waarin je alles leert over de systemen, klantcontact en de werkwijze van Bol:
• De eerste 4 weken volledig op kantoor in Utrecht;
• Daarna werk je 50% vanuit huis;
• Je krijgt uitgebreide begeleiding zodat je vol vertrouwen aan de slag gaat.

Goed verdienen, hybride werken én werk dat nooit saai is? Bij Bol in Utrecht krijg je vrijheid, verantwoordelijkheid en een team waar je energie van krijgt. Wat we je bieden

Bij Bol krijg je de ruimte om te groeien in een dynamische omgeving én je werk goed te combineren met je privéleven. Dit kun je van ons verwachten:

• Basissalaris van €16,34 per uur, met avond- en weekendtoeslagen tot wel €32,- per uur. 💶
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, binnen ruime openingstijden die bij jouw ritme passen. ⏰
• Hybride werken: minimaal 2 dagen op kantoor in Utrecht, de overige dagen werk je vanuit huis. 🏠
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 en volledige vergoeding van je reiskosten naar kantoor. 🛆
• Betaalde starttraining zodat je zelfverzekerd aan de slag gaat met klanten en systemen. 📚
• Volop doorgroeimogelijkheden en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren. 📈
• Werken in een inclusieve, informele sfeer met wekelijkse borrels en gezellige collega’s. 🥳

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een informele, dynamische omgeving en graag hybride werkt vanuit huis en ons kantoor in Utrecht.

• Beschikbaarheid: Je bent 32-40 uur per week flexibel inzetbaar, ook in de avonden. 🕲
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht, zodat je minimaal 2 dagen per week op kantoor kunt werken. 📍
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting klantcontact of dienstverlening. 🎓
• Eigenschappen: Je bent creatief, oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. 💬

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Het hoofdkantoor staat in Utrecht, waar je samenwerkt met collega’s van verschillende afdelingen.

Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kunt zijn en waar diversiteit wordt gewaardeerd. De cultuur is inclusief en informeel, met ruimte om vragen te stellen en samen te werken. Er zijn mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en successen samen te vieren. 🤝

Ben je klaar om jouw talent in te zetten bij Bol? Sluit je aan bij het team en bouw mee aan sterke klantrelaties en verbeterde service. Hier liggen kansen om te groeien. 🚀