Service Manager IT

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: Born.

Deze organisatie levert diensten en onderhoud binnen de systemen en apparaten sector en richt zich op betrouwbare serviceverlening aan klanten. De organisatie opereert in een technische en operationele omgeving waarin continuïteit en klantgerichtheid voorop staan. In Born biedt deze organisatie een professionele werkomgeving waar service en operationele excellence samenkomen met aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en vakinhoudelijke groei. Medewerkers werken in multidisciplinaire teams die verantwoordelijk zijn voor het beheren en optimaliseren van de servicedesk, het verbeteren van processen en het waarborgen van uptime. De dagelijkse werkzaamheden richten zich op het oplossen van incidenten, het bewaken van SLA's en het doorvoeren van verbeteringen op basis van KPI-analyse. Er is een duidelijke focus op training en certificering, zodat medewerkers kunnen doorgroeien binnen de technische en managementlagen van de organisatie. Salaris: €2600 - €5000 per maand. De arbeidsvoorwaarden sluiten aan bij een fulltime functie van 40 uur per week en omvatten onder andere een pensioenregeling en opleidingsmogelijkheden.

Wil jij in regio Born tot €5000 verdienen als Service Manager IT? Solliciteer dan direct!

Functie-inhoud:

• Als Service Manager IT ben je verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt laten functioneren van de servicedesk en het waarborgen van klanttevredenheid;
• Je stuurt het servicedeskteam aan en motiveert en coacht medewerkers als Service Manager IT;
• Je monitort incidenten en serviceverzoeken en zorgt dat deze binnen afgesproken SLA's worden afgehandeld;
• Je analyseert processen en KPI's en implementeert verbeteringen om servicelevels te verhogen;
• Je coördineert met andere afdelingen en escaleert complexe incidenten naar de juiste technische teams;
• Je coördineert multidisciplinaire projecten elektrisch, werktuigbouwkundig en procesmatig voor industriële klanten en OEM's, je bent betrokken vanaf calculatie en salesfase tot uitvoering en nazorg, projecten variëren gemiddeld van €50.000 tot €1.200.000 en duren doorgaans 3–18 maanden, er lopen meestal meerdere projecten parallel (2–6), je verdeelt je tijd globaal over 35% projectcoördinatie, 25% technische afstemming, 15% planning en budgetbewaking, 10% commercieel contact en 15% administratie, je neemt beslissingen over personeelsinzet en leveranciers binnen kaders, je geeft hiërarchisch leiding aan gemiddeld 6–10 technici en engineers en werkt nauw samen met werkvoorbereiding inkoop engineering en finance, je bezoekt projectlocaties wekelijks en brengt circa 30% van de tijd op locatie door, KPI's zijn budgetbeheer tijdige oplevering klanttevredenheid en veiligheid volgens ISO en VCA, en je signaleert en beheert wijzigingsverzoeken in samenwerking met de commerciële afdeling;

Functie-eisen:

• Je hebt een HBO of WO diploma in Technische Bedrijfskunde, Informatica of vergelijkbaar;
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in servicedesk- of IT-servicemanagement;
• Je hebt ervaring met SLA-rapportage, procesverbetering en KPI-analyse;
• Je hebt aantoonbare leidinggevende ervaring en een coachende stijl;
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels;
• Je bent bereid te werken volgens 40 uur per week;

Wij bieden:

• Salaris: €2900 - €5600 per maand;
• 25 vakantiedagen;
• Groeimogelijkheden en opleidingsbudget;
• Pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding;
• Opleidingsbudget: €2.000 per jaar, vrij besteedbaar en inzetbaar voor interne en externe trainingen;
• Leaseauto mogelijk, privégebruik toegestaan volgens bedrijfsregeling;
• Bonusregeling: project- of winstdelingsbonus;
• Hybride werken: 1-2 dagen thuis per week en thuiswerkvergoeding;