Klantenservice Medewerker Bol

Wat je gaat doen Krijg jij energie van mensen écht helpen en doe je dat graag op jouw eigen manier? Dan is dit geen standaard klantenservicebaan voor jou, maar een plek waar jouw persoonlijkheid het verschil maakt.

🚀 Jouw werkdag
Je start je dag met een korte check-in met je team. Daarna log je in en ben je klaar om klanten te helpen via telefoon, chat en e-mail. De ene klant belt over een vertraagd pakketje, de ander zoekt advies over een retour of product. Jij schakelt moeiteloos tussen verschillende situaties, denkt creatief mee en zorgt dat elke klant zich gehoord voelt Tussendoor spar je met collega’s, pak je een koffie en aan het einde van je dienst rond je je cases netjes af. Werk je op kantoor? Dan is de kans groot dat je de dag afsluit met een gezellige borrel 🍻💡

Wat ga je doen?

• 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail
• 🧾 Problemen oplossen en helder uitleggen, ook als ze complex zijn
• 💬 Gesprekken voeren zonder scripts, jouw stijl, creativiteit en empathie maken het verschil
• ⚝️ Werken met systemen om klantvragen goed te registreren
• 🤝 Meedenken over hoe de service nóg beter kan. Je helpt klanten op een manier die ze bijblijft.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen in een moderne, hybride werkomgeving. Dit kun je van ons verwachten:

• Basissalaris van €16,34 per uur, oplopend tot €32,- met avond- en weekendtoeslagen. 💶
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur binnen ruime openingstijden, passend bij jouw privéleven. ⏰
• Hybride werken: minimaal 2 dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis. 🏠
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 plus volledige vergoeding van je reiskosten. 🛆
• Betaalde starttraining zodat je zeker en goed voorbereid met klanten in gesprek gaat. 📚
• Volop doorgroeimogelijkheden en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren. 📈
• Werken in een inclusieve, informele cultuur met wekelijkse borrels en gezellige collega’s. 🥳

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die klanten graag verder helpt in een dynamische omgeving, deels vanuit huis en deels op ons kantoor in Utrecht. Je werkt in flexibele diensten, samen met een informeel en betrokken team.

• Beschikbaarheid: Je bent flexibel inzetbaar tussen 32 en 40 uur per week, inclusief avonden. 🕲
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week naar kantoor komen. 📍
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting dienstverlening of commercie. 🎓
• Eigenschappen: Je bent creatief, oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. 💬

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Het hoofdkantoor staat in Utrecht.

Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan voorop. De sfeer is informeel en gezellig, met ruimte om samen te werken en van elkaar te leren. 🌟

Ben je klaar om je enthousiasme en frisse blik bij Bol in te zetten? Sluit je aan bij het team en ontdek hoe jij kunt meegroeien met het platform. 🚀