Functieomschrijving
Als Medewerker Customer Support ben jij hét visitekaartje van ons bedrijf en het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat vragen en serviceaanvragen snel en klantvriendelijk worden opgepakt. Je verzamelt relevante informatie, coördineert acties binnen de organisatie en draagt actief bij aan een uitstekende klanttevredenheid. In deze rol sta je centraal binnen het klantcontact en lever je een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van onze dienstverlening.
Een gemiddelde werkdag is afwisselend en dynamisch. Je beheert klantvragen via telefoon en e-mail, registreert en verwerkt aanvragen en klachten in het systeem en stemt servicevragen af met de verantwoordelijke verkoper. Je werkt nauw samen met de Quality-afdeling om de klantbeleving te optimaliseren en coördineert retourzendingen samen met logistiek. Je houdt klanten actief op de hoogte van de status van hun aanvraag en signaleert verbetermogelijkheden in processen.
Wil jij werken in een professionele, collegiale omgeving waar jouw initiatief en nauwkeurigheid gewaardeerd worden? Solliciteer dan direct en maak het verschil voor onze klanten!
Wie ben jij?
- Afgeronde MBO 4- of HBO-opleiding of relevante werkervaring binnen customer support
- Ervaring met ERP-systemen is een pré
- Goede beheersing van de Engelse taal (vereist)
- Beheersing van de Duitse taal is een pré
- Proactieve en probleemoplossende instelling
- Zelfstandig en nauwkeurig kunnen werken
Wat kun je verwachten?
- Marktconform salaris tussen €2900 en €3300 (afhankelijk van ervaring)
- Goede arbeidsvoorwaarden
- Ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
- Prettige werksfeer in een betrokken en enthousiast team
- Mogelijkheid om écht impact te maken en processen te verbeteren
- Fulltime dienstverband (36-40 uur per week)
Bedrijfsomschrijving vacature
Je komt te werken bij een internationale producent van hoogwaardige textiele vloerbedekking. Het bedrijf combineert innovatie, kwaliteit en vakmanschap en levert producten voor uiteenlopende toepassingen zoals woningen, kantoren, auto's, tuinen en sportvelden. In een hypermodern machinepark werken meer dan 1.300 collega's samen aan innovatieve oplossingen. De organisatie staat bekend om haar professionele, maar collegiale sfeer en zet sterk in op samenwerking, duurzaamheid en continue verbetering.
Heb je interesse of wil je meer weten over deze vacature? Neem direct contact op met Sjors ten Cate in Zwolle via +31 38 2001667. We beantwoorden graag al je vragen!
2900 - 3300