Als er iets niet goed gaat met de kledinguitgifte, ben jij degene die het oplost. Als customer service medewerker registreer je meldingen die via e-mail of telefoon binnenkomen. Je doet onderzoek in de systemen en toetst de klacht aan de in- en externe regelgeving. Je zorgt voor een snelle afhandeling van retour- en garantieorders en maakt afspraken met klanten voor het verstrekken van artikelen aan de balie.
Jouw verantwoordelijkheden
- Je registreert en bewaakt de voortgang van klachten en vragen.
- Je verwerkt retour- en garantieorders op een correcte wijze.
- Je adviseert klanten over KPU-regelgeving en procedures.
Wie ben jij?
Jij bent de rust zelve en beschikt over een grote dosis inlevingsvermogen. Je bent stressbestendig en vindt het leuk om complexe vragen tot op de bodem uit te zoeken. Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en kunt ook internationale klanten in het Engels goed te woord staan.
Over Defensie
Je komt te werken bij de afdeling klantmanagement van het KPU-bedrijf in Soesterberg. De sfeer op de werkvloer is collegiaal en direct. Het is een rol waarbij je écht je tanden in dossiers moet zetten. Hybride werken is hier dan ook niet de bedoeling; jouw team en de militairen hebben jou simpelweg iedere dag fysiek nodig op de kazerne.
Wat wij bieden- Een bruto uurloon van €21,27.
- Een afwisselende en actieve baan waarbij je direct bijdraagt aan de militaire paraatheid.
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om alle serviceprocessen voor onze klanten te regisseren.
- Een plek in een loyaal en nuchter team waarin collega's altijd voor elkaar klaarstaan.
- Een afgeronde mbo 3-opleiding in een facilitaire, logistieke of administratieve richting.
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
- Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en kunt je ook in het Engels uitstekend redden.
€19,79 per uur