Functieomschrijving
In deze veelzijdige functie ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling van serviceaanvragen. Je werkzaamheden omvatten onder andere
?-?️ Beheren van klantcontact met betrekking tot serviceaanvragen en klachten
?-?️ Registreren en afhandelen van klantvragen en klachten in ons systeem
?-?️ Coördineren van interne onderzoeken in samenwerking met verschillende afdelingen
?-?️ Organiseren en opvolgen van retourzendingen in overleg met logistiek
?-?️ Klanten proactief informeren over de status van hun aanvraag
?-?️ Overleggen met de verantwoordelijke verkoper over servicevragen
?-?️ Actief bijdragen aan procesverbeteringen binnen Customer Support
- Een afgeronde Mbo 4- of Hbo-opleiding of relevante werkervaring in customer support;
- Ervaring met ERP-systemen (pré);
- Goede beheersing van de Engelse taal (vereist) en Duitse taal (pré);
- Een proactieve en probleemoplossende instelling;
- Het vermogen om zelfstandig en nauwkeurig te werken.
- Marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden
- Ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
- Een fijne werksfeer in een betrokken en enthousiast team
- Een omgeving waarin je écht impact kunt maken en processen kunt verbeteren.
Wij zijn een toonaangevende producent van textiele vloerbedekking met wereldwijde activiteiten. In een modern, high-tech machinepark werken circa 1.300 collega's aan innovatieve oplossingen voor woningen, kantoren, auto's, tuinen en sportvelden. De focus ligt op de productietechnieken Tufting en Non Woven.
Wil je meer weten over deze functie of direct solliciteren? Neem contact op met Sven Mulder in Zwolle via +31 6 86860729. Wij beantwoorden graag je vragen en kijken uit naar je sollicitatie!
-