Technical Support Engineer

Als Technical Support Engineer ondersteun je dealers bij technische vragen en storingen aan hightech landbouwmachines. Je analyseert problemen, bepaalt de juiste aanpak en schakelt waar nodig met service engineers en andere collega’s. Je werkt met machinedata, denkt mee over verbeteringen en zorgt dat machines snel en betrouwbaar inzetbaar blijven Wat ga je doen?

Als Service Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor dealers bij technische vragen en storingen aan onze machines. Je zoekt uit wat er aan de hand is en bepaalt hoe het probleem het beste kan worden opgelost. Dat kan zijn door advies te geven, extra informatie te delen of een service engineer in te schakelen.

Je werkt zelfstandig, maar staat er niet alleen voor. Je schakelt regelmatig met collega’s van Service, Planning en R&D. Naast het oplossen van meldingen kijk je ook verder: je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over hoe onze service en werkwijze beter kunnen

Wat ga je doen

• Aannemen en beoordelen van technische vragen, storingen en serviceverzoeken van dealers;
• Doorvragen om de oorzaak van een probleem duidelijk te krijgen;
• Oplossingen uitleggen op een begrijpelijke manier;
• Bepalen wanneer opschaling nodig is en afstemmen met service engineers en planners;
• Vastleggen van meldingen en oplossingen in het ticketsysteem;
• Interpreteren van machinedata en deze gebruiken voor advies en diagnose;
• Signaleren van terugkerende issues en meedenken over verbeteringen;
• Uitwerken en delen van technische en gebruikersinformatie;
• Actief kennis delen met collega’s;
• Meewerken aan verbeter- en ontwikkelprojecten binnen de serviceorganisatie.

Waar ga je werken?

Onze opdrachtgever is gevestigd in Steenwijk en ontwikkelt en bouwt geavanceerde landbouwmachines die wereldwijd worden ingezet. De productie van onderdelen wordt deels uitbesteed aan gespecialiseerde, vaak lokale leveranciers. In Steenwijk worden deze onderdelen samengebouwd tot complete machines.

De machines worden internationaal geleverd en zijn uitgerust met GPS-technologie. Vanuit de locatie in Steenwijk wordt gemonitord wanneer machines toe zijn aan onderhoud of service, zodat stilstand zoveel mogelijk wordt voorkomen en klanten kunnen blijven doorwerken.

De locatie is goed bereikbaar:

• Via de N32 (o.a. Vanuit Heerenveen en Wolvega)
• Via de A28 (o.a. Vanuit Zwolle, Meppel en Hoogeveen)
• Op korte afstand van treinstation
• Gratis parkeergelegenheid

Wie ben je?

• Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting
• Technische ervaring, bij voorkeur in machinebouw, mobiele of industriële techniek
• Affiniteit met de agrarische sector is een pré
• Je werkt zelfstandig, denkt in oplossingen en neemt verantwoordelijkheid
• Goede communicatieve vaardigheden
• Goede beheersing van de Engelse taal; Duits is een pré

Wat mag je verwachten?

• Bruto maandsalaris tussen €3.000 en €4.200 o.b.v. Voltijd dienstverband, opleiding, ervaring;
• Mogelijkheid tot vast dienstverband;
• Fulltime functie van 40 uur per week;
• Vaste werktijden in dagdienst van 07:30 tot 16:30 uur;
• 40 Vakantie- / verlofdagen per jaar bij een fulltime dienstverband;
• Goede pensioensregeling voor de toekomst;
• Vakantiegeld 8%;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km (vanaf 10 km, heen en terug);
• Interne opleidingen en trainingen om je verder te ontwikkelen;
• Volop ruimte voor persoonlijke groei;
• Gratis lunch op locatie;

Ben je enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Aarzel niet om te solliciteren! Wij maken graag kennis met jou.