Contezza zoekt een Incident Manager / Support medewerker die verantwoordelijkheid neemt voor stabiele en betrouwbare dienstverlening richting onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt bij verstoringen binnen ons cloud- en on-premise platform en zorgt samen met het Cloud team voor optimale beschikbaarheid, duidelijke communicatie en snelle opvolging. Je werkt met aandacht voor kwaliteit, eigenaarschap en klantgericht handelen.
Jouw rol
In deze functie ben je de centrale schakel tussen onze klanten en het technische team wanneer zich incidenten voordoen. Je beoordeelt meldingen op impact en urgentie en voert een eerste analyse uit op basis van de beschikbare informatie. Waar mogelijk los je het incident zelfstandig op, en wanneer dat niet kan zorg je dat het juiste technische team wordt ingeschakeld.
Je bewaakt de voortgang van het incident, communiceert helder met de klant en coördineert de acties die nodig zijn om de verstoring binnen de afgesproken tijd op te lossen. Daarnaast draag je actief bij aan het verbeteren van processen, procedures en documentatie. Je werkt vanuit eigenaarschap en hebt een sterke drive om continu de kwaliteit van onze dienstverlening te verhogen.
Binnen het Cloud team ben je een belangrijk onderdeel van de operatie. Je deelt kennis, neemt initiatief voor verbetering en draagt bij aan kwartaalmeetings. Je groeit in je expertise op het gebied van Alfresco, cloud omgevingen en IT-beheer. Naast je rol als incident manager voer je ook interne supporttaken uit waar nodig.
Wie we zoeken
- HBO werk- en denkniveau
- Klantgerichtheid en in staat om zelfstandig te opereren
- Analytisch vermogen om incidenten te beoordelen op impact en prioriteit
- Sterke communicatieve vaardigheden voor duidelijke interne en externe communicatie
- Assertiviteit om het proces efficiënt te begeleiden tot een goed resultaat
- Stressbestendigheid om ook in crisissituaties overzicht te bewaren en helder te handelen
Wat we bieden
- Marktconform salaris passend bij jouw ervaring en rol
- Mogelijkheid tot hybride werken, afhankelijk van klant- en teamafspraken
- OV jaarkaart of reiskostenvergoeding
- Dagelijkse lunch op kantoor
- Goede pensioenregeling
- Informele en collegiale werksfeer met ruimte voor groei en opleiding
- Werken binnen een ISO27001-gecertificeerde organisatie met professionele processen en duidelijke kwaliteitsstandaarden
Over Contezza
Contezza is dé expert in Nederland op het gebied van informatiemanagement, interactief samenwerken en archiefbeheer volgens wet- en regelgeving. Wij helpen organisaties en bedrijven de stap te maken van geordend naar slim, veilig en data-gestuurd werken.
Contezza implementeert informatiemanagementsystemen, ontwikkelt maatwerk en modules, verzorgt trainingen en adviezen en beheert de systemen zowel technisch als functioneel. We ondersteunen onder meer 30 Nederlandse gemeenten in het gebruik en beheer van Alfresco.
&Work helpt je verder
Contezza werkt samen met &Work. &Work begrijpt dat het belangrijk is om te werken op een plek waar je gewaardeerd wordt, waar je je verder kunt ontwikkelen en waar je de ruimte krijgt om te groeien. Door via &Work te solliciteren, krijg je direct toegang tot hun brede netwerk van werkgevers. &Work kan je helpen bij de introductie bij Contezza, achtergrondinformatie verstrekken, je voorbereiden op gesprekken zodat je jezelf overtuigend kan presenteren en je bijstaan tijdens de onderhandelingen om je een mooie stap vooruit te laten zetten in je carrière.
Vacature-informatie
- Dienstverband: Fulltime
- Ervaringsniveau: Medior
- Salaris: €2800 - €4000