Klantenservice Medewerker

Voor een snelgroeiende fietsenretailer in Amersfoort zoeken wij enthousiaste Medewerkers Klantenservice. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en later chat, en helpt met vragen, klachten en problemen. Wij bieden een salaris van €15,64 bruto per uur, reiskosten- en thuiswerkvergoeding, een intensief inwerktraject van drie weken en een informele, collegiale werksfeer. Beschikbaarheid van minimaal 24 uur per week, inclusief avonden en zaterdag, is gewenst. Wat ga je doen?

Voor een snelgroeiende fietsenretailer in Amersfoort zijn wij op zoek naar enthousiaste nieuwe collega’s voor de klantenservice. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail en later ook via chat. Samen met een digitale assistent help je klanten met vragen, klachten en problemen. Indien nodig neem jij het gesprek over en zorg je voor een positieve ervaring bij de klant.

Wat ga je doen:

• Klanten adviseren en oplossingen op maat bieden via telefoon, e-mail en chat;
• Vragen beantwoorden over producten, levertijden en verzekeringen;
• Klachten afhandelen en zorgen voor een tevreden klant;
• Overleggen met collega’s uit winkels of magazijn om de juiste informatie te verkrijgen;
• Klantcontacten registreren in systemen;
• Werken met KPI’s zoals afhandeltijd, productiviteit en klanttevredenheid.

Werktijden:

• Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 18:00 uur;
• Zaterdag: 09:00 – 17:00 uur;
• Pauzes: 30 minuten lunchpauze (voor eigen rekening) en twee korte betaalde breaks van 15 minuten;
• Beschikbaarheid: minimaal 24 uur, maximaal 40 uur per week, met voorkeur voor ruime beschikbaarheid op avonden en zaterdag.

Waar ga je werken?

Het gaat om een snelgroeiende en ambitieus organisatie in de fietsenbranche, waar samenwerking, klantgerichtheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Het team bestaat uit meer dan 300 collega’s die zich dagelijks inzetten om klanten de beste service te bieden.

Locatie:
Amersfoort, goed bereikbaar met auto en openbaar vervoer, met voldoende gratis parkeergelegenheid (5–10 minuten lopen vanaf de bushalte).

Startdatum:
Zo snel mogelijk

Wie ben je?

• MBO werk- en denkniveau;
• Enthousiast, leergierig en servicegericht;
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Comfortabel met meerdere schermen en snel kunnen schakelen tussen systemen;
• Flexibel, zelfstandig en in staat om je aan te passen aan veranderingen;
• Interesse in fietsen is een pré, technische kennis is niet vereist;
• Intrinsieke motivatie: je wilt bijdragen aan de beste klantervaring en voelt je thuis in een informele, dynamische omgeving.

Wat mag je verwachten?

• Salaris: €15,64 bruto per uur;
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per km vanaf 7,5 km, fiets €0,30 per km, OV-vergoeding;
• Thuiswerkvergoeding: €2,15 netto per dag (maximaal 50% van de uren na de inwerkperiode);
• Fijne werkplek met keuken, lunchtafel en vers fruit;
• Ontwikkelingsmogelijkheden via e-learnings en doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf;
• Informele, open bedrijfscultuur;
• Uitzicht op vast;
• Intensief praktijkgericht inwerktraject van drie weken:
• Week 1: persoonlijke begeleiding door een ervaren collega;
• Week 2: samen aan de slag met begeleiding;
• Week 3: zelfstandig werken met ondersteuning waar nodig.