Klantenservice VGZ (thuiswerk)

Word jij het eerste aanspreekpunt voor VGZ-klanten? Laat jouw talent zien als klantenservice medewerker!

Heb jij een luisterend oor, denk je in oplossingen en voel je je geroepen om écht iets te betekenen voor mensen? Dan is dit jouw kans om te shinen als klantenservice medewerker bij VGZ!

In deze rol help je klanten met uiteenlopende vragen: van het aanpassen van hun zorgverzekeringspakket tot uitleg over premies, vergoedingen, eigen risico of polisvoorwaarden. Zodra je jouw Wft Zorg-certificaat op zak hebt, ben jij dé expert op het gebied van zorgverzekeringen.

Je begint de dag samen met collega’s en een kop koffie of thee. Dan log je in, en voor je het weet heb je de eerste klant aan de lijn:

“Wat kost een aanvullende zorgverzekering?”

Of een mevrouw vraagt: “Krijg ik mijn tandartskosten vergoed?”

Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen, bied jij gerichte hulp en maak je van elk contact een positieve ervaring. Jij zorgt ervoor dat een klacht of onduidelijkheid verandert in een prettig gesprek, met een tevreden klant als resultaat.

Wat ga je doen?

• Vragen van verzekerden beantwoorden (telefonisch of via chat);
• Klantgegevens nauwkeurig registreren;
• Dossiers bijwerken in de systemen;
• Klachten of problemen professioneel afhandelen;
• Complexe vraagstukken doorzetten naar de juiste afdeling;

• En je denkt actief mee over hoe de dienstverlening nóg beter kan.

Goed om te weten:

Voordat je aan de slag gaat, behaal je eerst je Wft Zorg-certificaat. Dit vraagt ongeveer 40 uur zelfstudie, en je legt het examen af op een van de 52 locaties in Nederland. Heb je dit certificaat al? Dan kun je direct beginnen!

Je komt te werken bij een facilitair contact center met verschillende projecten. De Nederlandse zorgverzekering VGZ is hier één van. VGZ is een vooraanstaande verzekeraar die zich inzet voor hoogwaardige en toegankelijke zorg voor iedereen. Als partner van zorgverleners zoals ziekenhuizen en huisartsen streeft VGZ naar hoogwaardige zorg die voor verzekerden betaalbaar is.

Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.

Deze positie biedt de bijzondere gelegenheid om vanuit je eigen huis te werken, ongeacht waar je in Nederland verblijft, maar je kunt ook kiezen voor een locatie in Arnhem, Groningen of Rotterdam. Deze locaties zijn goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Op de verschillende locaties worden diverse projecten uitgevoerd, wat bijdraagt aan een gezellige en dynamische werksfeer. 

Ben je leergierig, empathisch en vol zelfvertrouwen? En voldoe je daarnaast ook aan onderstaande criteria?

• Je bent bereid om je WFT te behalen vóór de start;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je hebt ervaring met klantcontact (klantenservice, retail, etc.);
• Geen gepland verlof in de eerste 8 weken na de start en tussen 12-11 en 31-01;
• Je bent 24-32 uur per week of meer beschikbaar.

• Een salaris van €14,58 per uur;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Volledig thuiswerken;
• Opbouw van vakantiegeld en vakantiedagen volgens cao-richtlijnen;
• Laptop van de zaak;
• Mogelijkheden om door te groeien;
• Een betaalde WFT Zorg-certificering;
• Een betaalde training om je vaardigheden te verbeteren.