Vandaag werk je een dag op ons kantoor. Dat is niet iedere dag zo, want je kunt net zo makkelijk thuis werken. Je collega’s verwelkomen je al met een “Goedemorgen!” Je zet een kopje koffie en start het Klantenservice centrum op. De eerste klant heeft al een ticket via de chat ingeschoten. Hij heeft een vraag over het gebruik van Verne. Je wist het antwoord niet direct, maar je kunt hem toch direct helpen. Door ons gebruiksvriendelijke systeem kun je makkelijk zelf zoeken naar de antwoorden. De klant is helemaal blij, want hij kan direct door met zijn werkzaamheden. Daarnaast heb je hem nog een handige tip gegeven over een functionaliteit die hij nog niet ontdekt had. Dit was een bonusje voor de klant! De tevredenheid is enorm en hij laat een goede referentie achter bij een collega. Jij bent ondertussen de volgende klant al aan het helpen die via de chat een vraag had gesteld. Wel zo makkelijk om via verschillende kanalen de klantvragen direct te beantwoorden.
Jouw rol
- Eerste aanspreekpunt voor onze klanten
- Je werkt via ons e-mail ticketsysteem en live chat
- Je bent de verbinder tussen Verne en de fysiopraktijk
- Je helpt de klanten met technische en gebruikersvragen
- Samen met ons team ontwikkel je supportdocumentatie en verbeter je onze chatbot
- Je denkt mee over onze klantenserviceprocessen
Wie we zoeken
- Aantoonbare ervaring in klantenservice, bij voorkeur in de zorgsector en/of softwareproduct
- Affiniteit met of kennis van de werking van een fysiopraktijk
- Technische affiniteit; je leert snel hoe onze producten werken en begrijpt hoe chatbots kunnen bijdragen aan efficiënte service
- Soft skills zoals empathie, oplossingsgerichtheid, multitasking en stressbestendigheid
- Perfecte beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift
- Proactieve, probleemoplossende houding
- Vaardigheid om zelfstandig te werken en tegelijkertijd een teamspeler te zijn
- Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit
Wat we bieden
- €2.500 tot 3.000 bruto maandsalaris
- De kans om deels thuis te werken
- Enorm goede werksfeer
- Budget om thuiswerkplek in te richten
- Laptop van de zaak
- Mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen via trainingen en doorgroeimogelijkheden
- Heel veel ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën
- Coaching in je ontwikkelplan
Over Verne Health
Bij Verne Health zetten we ons in voor het vereenvoudigen en verbeteren van zorgprocessen met ons innovatieve Verne EPD Platform. Ons platform helpt fysiotherapiepraktijken efficiënter te werken, patiëntgegevens te beheren en de kwaliteit van zorg te verbeteren. Om onze klanten succesvol te ondersteunen bij het werken met ons platform, zijn wij op zoek naar een enthousiaste Supportmedewerker Klantenservice.
&Work helpt je verder
Verne Health werkt samen met &Work. &Work begrijpt dat het belangrijk is om te werken op een plek waar je gewaardeerd wordt, waar je je verder kunt ontwikkelen en waar je de ruimte krijgt om te groeien. Door via &Work te solliciteren, krijg je direct toegang tot hun brede netwerk van werkgevers. &Work kan je helpen bij de introductie bij Verne Health, achtergrondinformatie verstrekken, je voorbereiden op gesprekken zodat je jezelf overtuigend kan presenteren en je bijstaan tijdens de onderhandelingen om je een mooie stap vooruit te laten zetten in je carrière.
Vacature-informatie
- Dienstverband: Fulltime
- Ervaringsniveau: Medior
- Salaris: €2500 - €3000