Klantadviseur CIBG Overheid

Wij zijn op zoek naar nieuwe medewerkers voor de klantenservice van CIBG, onderdeel van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, zorgverleners en andere organisaties. Jij biedt ondersteuning op een empathische en klantgerichte manier. 

In deze functie beantwoord je vragen van klanten via telefoon en e-mail over uiteenlopende onderwerpen, zoals (financiële) zorgregelingen, herregistraties en andere informatieverzoeken. Je legt dit duidelijk uit en zorgt ervoor dat de klant op de juiste manier wordt geholpen. 

Je handelt altijd zorgvuldig, discreet en transparant. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het accuraat registreren van klantcontacten en gegevens. Je start met het beheer van het BIG-register, waar je procedures registreert zodat zorgprofessionals hun beroep kunnen uitoefenen. Op termijn kunnen er ook andere registers, zoals het UZI-register of het donorregister, aan je takenpakket worden toegevoegd. 

Het CIBG is een uitvoeringsorganisatie die onder het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport valt. Zij zorgen voor betrouwbare en transparante informatie en data op het gebied van zorg en welzijn, voor zowel burgers, professionals als organisaties. Ze bieden een dynamische en gezonde werkomgeving, waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en groei. 

Je komt te werken bij Concentrix in Rotterdam, op slechts een steenworp afstand van Rotterdam Centraal Station. Concentrix is een van de grootste contactcenters van Nederland en verzorgt onder andere het telefoon- en e-mailverkeer voor diverse interessante opdrachtgevers, zoals de Rijksoverheid. Voordat je aan de slag gaat, volg je een training van vijf werkdagen op het CIBG-kantoor in Den Haag, zodat je goed voorbereid begint.

Je werkt binnen de openingstijden van maandag tot en met vrijdag, van 08.30 tot 20.00 uur, en kunt zowel fulltime als parttime aan de slag. Het weekend is altijd vrij! 

Bij goed functioneren kun je na enkele maanden ook vanuit huis werken. 

Je kunt je uitstekend inleven in klanten en plaatst het leveren van goede service altijd voorop in elk gesprek. Daarnaast ben je nieuwsgierig en haal je voldoening uit het uitzoeken van zaken voor je klanten. Verder beschik je over de volgende eigenschappen: 

• HBO werk- en denkniveau; 

• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taalvaardigheid, zowel mondeling als schriftelijk; 

• Analytisch vermogen & proactieve werkmentaliteit; 

• Je hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel; 

• Je bent minimaal 20 tot 28 uur beschikbaar bent tussen de openingstijden van maandag t/m vrijdag tussen 08:30-20:00 uur; 

• Je bent beschikbaar voor een fulltime training van op locatie in Den Haag.

Bij Olympia vind je betekenisvol werk en krijg je de kans om je te ontwikkelen tot een top klantspecialist! 

• Je ontvangt een salaris van €14,58 per uur; 

• Daarbovenop krijg je 8,33% vakantiegeld; 

• Je start meteen met een volledig betaalde training; 

• Je komt terecht in een gezellig en professioneel team; 

• Je kunt zowel parttime als fulltime werken; 

• Centraal werken in Rotterdam met de mogelijkheid om deels vanuit huis te kunnen werken na je inwerkperiode; 

• Je begint met een tijdelijk contract, met uitzicht op een vast dienstverband;

• Het betreft een tijdelijke functie, met de mogelijkheid om na een jaar door te groeien naar andere overheidsprojecten.