Ben jij gepassioneerd om een significante bijdrage te leveren aan de samenleving? Heb je een scherp oog voor detail, een talent voor nauwkeurigheid, en vind je voldoening in het ondersteunen van anderen? Het Openbaar Ministerie biedt jou de kans om waardevolle ervaring op te doen en jezelf verder te ontwikkelen. Binnen het OM staat het welzijn van al haar teamleden hoog in het vaandel, waarbij respect en waardering voor elkaar centraal staan. Voel jij de enthousiasme al borrelen? Lees dan snel verder!
Wij zoeken een nieuwe collega voor het Serviceportaal team bij het Parket Centrale Verwerking Openbaar Ministerie (CVOM) in Utrecht. Deze tijdelijke functie van 4 maanden, voor 32-36 uur per week, ontstaat vanwege het zwangerschapsverlof van een huidige medewerker. Bij een positieve beoordeling is er eventueel mogelijkheid tot verlenging. De werklocatie is vanuit zowel Utrecht als Amsterdam goed te bereiken met OV en/of eigen vervoer.
Het Serviceportaal team bestaat uit 17 collega's die klanten telefonisch ondersteunen bij vragen over ingevorderde rijbewijzen, strafzaken, of zittingen. In de meeste gevallen kunnen de medewerkers zelfstandig vragen of verzoeken van klanten naar tevredenheid afhandelen met behulp van een kennisdatabank. Als een verzoek niet direct kan worden afgehandeld, zorgt de medewerker voor een correcte doorverwijzing naar de backoffice.
Wat ga je doen?
Je bent verantwoordelijk voor alle inkomende telefoongesprekken bij Parket CVOM. Daarnaast omvat je takenpakket het volgende:
- Telefonisch beantwoorden van vragen van diverse klantgroepen.
- Doorverwijzen van vragen naar de backoffice indien nodig.
- Zorgen voor actuele informatie en deze direct toepassen in de beantwoording van vragen.
- Verwerken van gespreksgegevens conform geldende procedures en in de daarvoor bestemde systemen.
- Gebruikmaken van gesprekstechnieken om de klantvraag specifiek en scherp te krijgen.
- Een werkweek van 32 tot 36 uur (fulltime/parttime).
- Een bruto uurloon tussen €15,84 en €19,53.
- Een eindejaarsuitkering van 8,3%, direct bij je loonuitbetaling inbegrepen.
- Een tijdelijk contract/bepaalde tijd van 4 maanden op basis van detachering.
- Een reiskostenvergoeding volgens de regeling van het Openbaar Ministerie.
- Persoonlijke begeleiding door ervaren recruiters & HR-Consultants.
- Opbouw van vakantiedagen bij een fulltime dienstverband van 10,87%.
- Bijdrage aan jouw persoonlijke ontwikkeling door middel van trainingen via de online RGF Academy.
Als collega beschik je over een sterke maatschappelijke betrokkenheid en gedij je goed in een dynamische omgeving waarin klantvriendelijkheid en stressbestendigheid essentieel zijn. Daarnaast ben je stressbestendig en streef je altijd naar kwaliteit in je werk. We verwachten van al onze collega's dat ze beschikken over durf, initiatief, daadkracht, doorzettingsvermogen en collegialiteit.
Verder vragen we het volgende:
- Een afgeronde mbo-opleiding (of vergelijkbaar niveau);
- Basisvaardigheid in het werken met computers, bekendheid met MS Windows, MS Word en e-mail;
- Vaardigheid in het gebruik van een callcenter telefoon;
- Bij voorkeur kennis van de processen en organisatie van het OM, en ervaring met juridische terminologie is een pluspunt;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in duidelijk, begrijpelijk en correct Nederlands;
- Een servicegerichte, proactieve instelling en het vermogen om zowel goed samen te werken als zelfstandig te werken.
Parket CVOM biedt een dynamische werkomgeving waarin nauwe samenwerking plaatsvindt met andere onderdelen van het Openbaar Ministerie (OM) en ketenpartners door heel Nederland. Een positie bij Parket CVOM betekent een waardevolle bijdrage leveren aan de maatschappij. De doelen van Parket CVOM zijn ambitieus, en de tijdsdruk is vaak hoog vanwege de grote belangstelling van burgers en pers voor onze activiteiten.
Over het Openbaar Ministerie:
Het OM is verantwoordelijk voor de opsporing en vervolging van strafbare feiten. Meer dan vijfduizend medewerkers met diverse achtergronden, opleidingen en kwaliteiten dragen bij aan deze missie. Het is van groot belang dat alle collega's zich binnen het OM thuis voelen, gerespecteerd en gewaardeerd worden, inclusief erkenning van talent en groeipotentieel. Lees hier verder voor meer informatie.
16.07 - 19.82