Teamleider

Onze klant TSYS is op zoek naar een nieuwe teamleider manager. TSYS Services beheert namens haar klanten verschillende creditcard portfolio's. Hun kantoor zit in Barneveld. Is dit jouw droombaan? Lees dan snel verder!

• Jaarcontract met daarop zicht op vaste aanstelling
• Barneveld , Hybride werken mogelijk!
• 32 - 40 uur ma - vrij 09.00 - 17.30
• Opleidingen via Randstad Boost
• Reiskostenvergoeding

Je functie als teamleider manager bestaat uit het coachen van het team zodat de vereiste resultaten worden behaald. De verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit het coachen, begeleiden, ontwikkelen en motiveren van het team. Het opvolgen van de procedures, productinformatie aanpassen. Ook het toepassen van de juiste gedragslijnen, het gebruik van (klant)systemen. En het uitvoeren van planningstaken en het opleveren van rapportages. Als teamleider manager voldoe je altijd aan jouw verplichtingen over het team, TSYS Services en de klant. Je bent bekend met customer service oriëntatie en een echte teamplayer. Je hebt affiniteit met technologie. Je bent resultaat gericht en staat open voor vernieuwende ideeën. Je communiceert duidelijk op persoonlijk en zakelijk gebied. Je bent one of The team, maar past je aan naar het karakter van je team , TSYS service en de klanten.

• Hbo werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift.
• Minimaal 1 jaar werkervaring op leidinggevend niveau in een callcenter/ contactcenter.
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een callcenter/ contactcenter.
• Ervaring in een commerciële omgeving.

Als teamleider manager ben je verantwoordelijk voor het doeltreffend leiden van een team. Door een consequente toepassing van het bedrijfsbeleid, processen en procedures. Ervoor zorgen dat informatievoorziening op een geschikte en accurate manier gebeurd. Zorg dragen voor de volledigheid van documentatie en administratie. Verantwoordelijk voor de teamresultaten en het bereiken dan wel overtreffen van de bedrijfsdoelstellingen. Leveren van een bijdrage aan de ontwikkeling van projecten van TSYS Services door een proactieve benadering. Verantwoordelijk voor een goede kwalitatieve dienstverlening, door kwaliteits- en klanttevredenheid doelen te behalen en te overtreffen.

• Evalueren en vastleggen van het functioneren van de teamleden.
• Het team ontwikkelen volgens de overeengekomen Persoonlijke Ontwikkelingsplan.
• Teamleden motiveren en besturen van verloop en verzuim.
• Alle relevante bedrijfs- en projectinformatie door aan het team via team mededelingen en individuele gesprekken.
• Zorg dragen voor een volledige teamadministratie, inclusief formulieren van terug keer gesprekken, aantekeningen van besprekingen en protocollen.
• Behalen/overtreffen van de klant doelstellingen en Sla's met de focus op resultaten.
• Regelmatige terugkoppeling naar het management over informatie verkregen van adviseurs en klanten.
• Beoordelen van klanttevredenheidsenquêtes. Opstellen van 'best practice cases' om klanttevredenheid te evalueren.

TSYS Managed Services EMEA (TMS) beheert namens haar klanten verschillende creditcard portfolio's. Hieronder vallen o.a. Customer Service, Fraude, Chargeback Management, Applicaties, Sales, Back Office en Collections. Verder is TMS-expert voor outsourcing voor gespecialiseerde bedrijven die een first class service willen bieden en ervaren.

• Marktconform salaris.
• Mogelijkheid om parttime te werken.
• Goede werksfeer.
• Goede secundaire voorwaarden en pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding.
• Jaarcontract met daarna, bij goed functioneren, zicht op een vaste aanstelling.

Enthousiast geworden na het lezen van de vacature? Wij kunnen niet wachten op jouw sollicitatie! Wanneer je solliciteert bellen we je binnen twee werkdagen.