Welkom bij de gemeente Oss! De gemeente Oss is een groeiende gemeente die staat voor aanpakken met een dienstverlenend karakter. Vooruitstrevend en energiek, dat zijn wij. Samen zijn wij één Oss en maken we het verschil. Wij maken echt contact met elkaar en onze inwoners.
Met een groeiend aantal inwoners maken we ons klaar voor de toekomst. Daarom zijn we op zoek naar een
Teamleider Klantcontactcentrum (KCC) (32-36 uur).
Die graag samenwerkt, duidelijk richting geeft & vernieuwt.
- Ben jij een coachende leider met visie op dienstverlening?
- Heb je ervaring met veranderprocessen?
- En kun je beleid vertalen naar doorontwikkeling en implementatie?
Dan gaan we graag met je in gesprek! Zeker als je wilt werken voor een gemeente in beweging. Met stedelijke ambities en lef om te vernieuwen. Met dorpen waar mensen naar elkaar omkijken. In Oss staan we nooit stil en gaan we aan de slag. Groot denken, gewoon doen. Er is altijd iets te ontdekken & te ontwikkelen. Oss is bijzonder. Hier komt alles samen.
Dit ga je doen
Als Teamleider KCC geef je leiding aan de medewerkers van het KCC & Publieksvoorlichting. Het team staat dagelijks in contact met onze inwoners via diverse kanalen. Je zorgt voor een optimale dienstverlening en stuurt op kwaliteit, inwonerstevredenheid en efficiëntie.
Maar jouw rol gaat verder dan de dagelijkse aansturing. Je bent een aanjager van vernieuwing binnen het KCC. Je vertaalt beleid naar concrete verbeteringen in processen, systemen en gedrag. Je stimuleert eigenaarschap, vakmanschap en zet in op digitalisering en investeert in de ontwikkeling van je team. Je verbindt teamdoelen aan onze organisatiedoelen en vertaalt deze naar de praktijk. Je werkt veel samen met collega's binnen het Publiekscentrum en andere afdelingen. Je organiseert overleggen om werkprocessen slimmer te maken, zorgt dat nieuwe systemen goed worden ingevoerd en helpt je team om nieuwe werkwijzen onder de knie te krijgen. Je begeleidt veranderingen stap voor stap, geeft coaching waar nodig en houdt in de gaten of verbeteringen echt werken. Zo geef je jouw ideeën over dienstverlening en leiderschap handen en voeten.
Waarom werken bij gemeente Oss zo aantrekkelijk is
Wist je dat Oss een van de grotere gemeenten van Brabant is? Met uniek landschap langs de Maas, polders en natuur. We zijn goed verbonden met de wereld om ons heen, via de A50 en A59, drie treinstations en een van de grootste binnenhavens van Nederland.
Oss is een unieke plek om voor te werken. We zetten ons in voor én met inwoners en ondernemers.
We denken & doen als één organisatie, één gemeente, één Oss. Waar samenwerken vanzelfsprekend is. Waar we verantwoordelijkheid nemen, delen en geven. Waar we vooruitdenken en bouwen aan een toekomstbestendig Oss. Met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Als Global Goal gemeente werken we samen aan een plek waar je fijn kunt wonen, leven en werken.
Dit is wat we je bieden
- Een arbeidsovereenkomst voor een jaar. Bevalt het ons beiden? Dan krijg je daarna een vast dienstverband.
- Een salaris van maximaal € 6.343,- bruto per maand (salarispeil 1 januari 2026) bij een 36-urige werkweek (functieschaal 11). De aanloopschaal voor deze functie is schaal 10. Je salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring.
- Arbeidsvoorwaarden die je voor een deel zelf kunt bepalen met het Individueel Keuzebudget (IKB). Van je loon wordt maandelijks 17,05% gereserveerd en kun je inzetten zoals je zelf wilt. Bijvoorbeeld om een fiets of extra verlof te kopen of je laat het uitbetalen op een moment dat jou past.
- Individuele opleidingsmogelijkheden en een leerplein met een ruim aanbod.
- In Oss werken we tOss. Dit staat voor Thuis, Ontmoeten, Samenwerken en Stilte. Dat betekent dat je daar werkt waar jij je werk het beste kunt doen. Om te zorgen dat je goed je werk kunt doen, krijg je een laptop en een iPhone. Op de dagen dat je thuiswerkt krijg je een vergoeding hybride werken van € 3,25 per dag.
- Pensioenopbouw bij het Algemeen Burgerlijk Pensioenfonds (ABP).
- 20 wettelijke vakantiedagen en 8 bovenwettelijke vakantiedagen per kalenderjaar op basis van een fulltime dienstverband.
- Ondersteuning bij de inrichting van een goede en verantwoorde thuiswerkplek.
- Reis je duurzaam met het ov naar je werk? Dan krijg je dit volledig vergoed (2e klas). Kom je op de fiets, elektrische scooter, lopend of carpool je? Dan ontvang je een netto vergoeding van € 0,23 per km met een maximum van € 750,- per jaar. Kom je met een ander vervoermiddel of maak je meer reiskosten? Dan kennen we een fiscaal vriendelijke uitruil vanuit het IKB.
- Een gemeentehuis op 5 minuten loopafstand van het treinstation.
- Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof en de mogelijkheid om uren te sparen voor lang verlof.
En verder...
- Ben je een veranderaar met gevoel voor mensen
- Kun je beleid en strategie vertalen naar de praktijk
- Heb je ervaring met het begeleiden van teams in ontwikkeling
Dit is wat je nodig hebt
- Minimaal hbo-werk- en denkniveau.
- Ervaring met leidinggeven aan een team in een dienstverlenende omgeving.
- Kennis van gemeentelijke processen en het Klantencontactcentrum.
- Sterke communicatieve vaardigheden.
- Affiniteit met digitalisering en innovatie in dienstverlening.
Laat van je horen!
Wil je denken & doen? Dan zijn we misschien wel een goede match! Je brief en cv kun je richten aan Elviera Oude Luttikhuis, Afdelingshoofd Publiekscentrum. Reageer uiterlijk op zondag 30 november 2025 via het sollicitatieformulier op de website.
Als je het fijn vindt, kunnen we eerst even kennismaken. Dat kan in het gemeentehuis, maar ook digitaal. We vertellen je dan meer over de vacature. En we leren elkaar ook alvast een beetje beter kennen. Voor vragen of een eerste kennismaking kun je contact opnemen met Elviera Oude Luttikhuis via telefoonnummer 14-0412.
Goed om te weten: de eerste gesprekken voeren we op donderdag 11 december, de tweede gesprekken op dinsdag 16 december. Hou daar alvast rekening mee in je agenda. Ben je benieuwd naar werken bij de gemeente Oss? Kijk dan op www.werkenbijoss.nl.
Deze vacature staat gelijktijdig in- en extern uit. Bij gelijke geschiktheid heeft een interne kandidaat voorrang.
Het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is vast onderdeel bij onze indiensttredingsprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Salarisomschrijving
-