Ben jij een stevige gesprekspartner die belangen weet te verbinden, mensen meeneemt in verandering en altijd stuurt op de beste klantbeleving? Werk je graag in een omgeving die continu in beweging is en waar digitalisering een belangrijke rol speelt? Dan is de rol teamlead bij KPN in Rotterdam wat voor jou! Als teamlead de plankamer van KPN Customer Delivery ben jij de verbindende schakel tussen capaciteit, planning, mensen én klantbelang. Je werkt in een complexe keten met veel stakeholders, van consumentenmarkt tot monteursorganisaties, en jij brengt al die belangen samen. Je stuurt niet alleen op cijfers, maar vooral op het goede gesprek, om zo de optimale klantbeleving te garanderen. En het mooie is: geen dag is hetzelfde, want je werkt in een omgeving die continu verandert met nieuwe systemen en werkwijzen. Jij helpt collega's om hierin mee te groeien en nieuwe dingen eigen te maken.
Wat je concreet doet
- Match beschikbare capaciteit met de verwachte werkdruk.
- Wees een inhoudelijk sterke gesprekspartner voor diverse ketenpartijen.
- Weeg continu af wat haalbaar en wenselijk is voor de klant.
- Neem zelfstandig beslissingen bij verstoringen en bedenk effectieve workarounds.
KPN is hét bedrijf dat Nederland verbindt. We zorgen ervoor dat iedereen kan bellen, internetten en tv-kijken, en dat doen we met de nieuwste technologieën. We zijn een organisatie die vooruit kijkt en volop inzet op digitalisering, wat betekent dat je altijd bezig bent met innovatie en verbetering. Bij KPN krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen en echt een verschil te maken voor onze klanten.
Wie ben jij?
Je combineert analytische scherpte met de kracht om anderen te inspireren. Je durft het gesprek aan te gaan, ook als het even spannend wordt, en weet mensen mee te nemen in keuzes en verandering. Je neemt verantwoordelijkheid, coacht je collega's en houdt altijd het overzicht. Je bezorgt een glimlach bij klanten én collega's door jouw inzet en daadkracht. Je werkt minimaal 36 uur van maandag tot en met vrijdag, met vaste kantoordagen op maandag, dinsdag en woensdag. De rest van de week kun je lekker vanuit huis werken. Zo combineer je het beste van twee werelden!
Wat wij bieden- Een salaris dat past bij jouw ervaring en expertise;
- Grote impact op de tevredenheid van KPN-klanten;
- Werk in een vooruitstrevende en innovatieve omgeving;
- Geniet van flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden;
- Word onderdeel van een hecht en enthousiast team;
- Volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en te groeien;
- Jouw beslissingen maken écht het verschil;
- Draag bij aan de optimale klantbeleving.
- Minimaal hbo denk/werk niveau;
- Ervaring in een complexe, klantgerichte omgeving;
- Sterk in verbinden, meenemen en sturen op klantbeleving;
- Affiniteit met planning, capaciteit en verandering;
- Scherp, duidelijk en durft het gesprek aan te gaan;
- Zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid.
In overeenstemming