Als Lead Engineer Service Calls ben je een cruciale schakel binnen de tweede lijn van onze technische afdeling. Je fungeert niet alleen als vraagbaak voor eerste lijn medewerkers, maar bent ook verantwoordelijk voor het oplossen van complexe vraagstukken die bijdragen aan een efficiënte afhandeling van servicecalls door Project en Field Service Engineers. In deze rol ben je betrokken bij het waarborgen van kennis over oplossingen voor veelvoorkomende problemen en geef je advies aan collega’s. Je draagt bij aan de kwaliteitsverbetering van producten en processen door feedback te analyseren en implementeren. Deze functie is ideaal voor technische professionals met een sterke achtergrond in Electrical & Automation, die graag hun expertise inzetten voor continue verbetering en klanttevredenheid.
Wat ga je doen?- Je ontwikkelt en implementeert oplossingen met betrekking tot tijd, kosten, kwaliteit en risico's.
- Je biedt ondersteuning bij het oplossen van complexe technische vraagstukken.
- Je fungeert als vraagbaak voor Project Engineers in de eerste lijn en Field Service Engineers.
- Je verzamelt en analyseert informatie over claims en rapportages om feedback te geven aan de organisatie.
- Je zorgt voor gestructureerde documentatie en borging van informatie binnen het Technical Support Platform.
- Je hebt een afgeronde HBO-opleiding in Werktuigbouwkunde, Elektrotechniek of Maritieme techniek.
- Je beschikt over minimaal vijf jaar ervaring in een servicegerichte of nieuwbouw organisatie, bij voorkeur in de maritieme sector.
- Ervaring met Electrical & Automation is een sterke pré.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, extra talen zijn een pré.
- Je bent klantgericht, proactief en bereid om af en toe te reizen voor werk.
- Een uitdagende functie binnen een professionele omgeving waar jouw technische kennis centraal staat.
- De kans om bij te dragen aan verbeteringen van producten en processen.
- Een omgeving waarin je jouw kennis kunt delen en verder kunt ontwikkelen.
- Een fulltime dienstverband met mogelijkheden tot detacheringscontract.
- Een collegiaal team waar samenwerking en kennisdeling hoog in het vaandel staan.
40 uur per week
€3000.00 - €5200.00 monthly