Ben jij die servicegerichte probleemoplosser die graag klanten helpt én houdt van de vrijheid om deels thuis te werken in de regio Amersfoort/Utrecht? Bij Bol werk je in een informeel team, met een mix van thuiswerken en gezellige dagen op kantoor in Utrecht.
Waarom deze baan bij jou past:
In deze rol bouw je een sterk fundament voor je verdere loopbaan in klantcontact, e-commerce of bijvoorbeeld accountmanagement. Je scherpt je communicatieve vaardigheden, leert professioneel omgaan met lastige situaties en krijgt inzicht in hoe een groot online platform werkt. Door de intensieve training en de continue feedbackmomenten ontwikkel je je snel, zodat je kunt doorgroeien naar meer verantwoordelijkheid of andere functies binnen Bol of daarbuiten.
Jouw werkzaamheden als Thuiswerk klantenservice Bol:
- Klantenservice via meerdere kanalen:
Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail, achterhaalt hun vraag en biedt een passende oplossing zodat zij met een goed gevoel verder kunnen shoppen.
- Probleemanalyse en oplossingen bedenken:
Je luistert goed, stelt gerichte vragen en denkt creatief mee om klachten, vertragingen of bestelproblemen snel en eerlijk op te lossen.
- Serviceverbetering:
Je signaleert terugkerende issues en deelt jouw ideeën met het team, zodat processen en klantbeleving stap voor stap beter worden.
- Training en ontwikkeling:
Je start met een betaalde training van vier weken en blijft daarna nieuwe kennis en systemen leren, zodat je steeds professioneler wordt in je vak.
- Samenwerking in een hybride team:
Je werkt minimaal twee dagen per week op kantoor in Utrecht, de overige uren thuis, en draagt actief bij aan een positieve, inclusieve teamsfeer.
Wij bieden je een aantrekkelijke functie met duidelijke voorwaarden en voordelen.
- Uurloon: €16,34 per uur
- Wekelijkse salarisbetaling
- Flexibele werkuren: 24-40 uur per week
- Vakantiegeld: 8% opbouw
- Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor
We zoeken een klantgerichte en creatieve collega die oplossingsgericht werkt en flexibel inzetbaar is.
- Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
- Je bent uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
- Je bent creatief en denkt graag mee over verbeteringen
- Je bent beschikbaar voor minimaal twee avonddiensten per week
- Je hebt volledige beschikbaarheid voor de training van maandag tot en met vrijdag
Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, gevestigd in Utrecht. Hier werk je in een informele en inclusieve omgeving waar diversiteit wordt gevierd en successen samen worden gevierd. Met een focus op innovatie en klantgerichtheid krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen en bij te dragen aan onze groei. Ben jij klaar om jouw enthousiasme en frisse blik in te zetten? We kijken ernaar uit om jou te verwelkomen in ons team!
€16.34 hourly