Start People

Onze missie is om werkzoekenden te helpen aan een baan die past bij hun mogelijkheden en ambities en tegelijkertijd leveren wij onze opdrachtgevers goede en gemotiveerde medewerkers op het juiste moment. Zo ontwikkelen wij talent en voegen wij waarde toe aan organisaties. Met onze professionele dienstverlening en persoonlijke benadering overtreffen wij voortdurend de verwachtingen van onze werkzoekenden en opdrachtgevers.

Tommy van Oosten
Start People Goes Overheid

Telefoon 0113240100 | E-mail goesoverheid@startpeople.nl | Adresgegevens

Onze missie is om werkzoekenden te helpen aan een baan die past bij hun mogelijkheden en ambities en tegelijkertijd leveren wij onze opdrachtgevers goede en gemotiveerde medewerkers op het juiste moment.

Meer over Start People

Parttime Medewerk(st)er Klant Contact Centrum

Voor het KCC van de gemeente Goes zijn wij op zoek naar een enthousiaste medewerk(st)er voor ons Klant Contact Centrum. Steeds meer contacten met burgers verlopen via de digitale kanalen. Hierdoor zijn de telefonische klantcontacten steeds meer maatwerk. Klantgerichtheid is dan ook een zeer belangrijk onderdeel van het vak. Het zorgt dan ook voor een voldaan gevoel wanneer je de klant zo goed en snel mogelijk bij zijn vraag kunt helpen. Deze zelfstandige functie voer je natuurlijk niet alleen uit. Je werkt in een team van ongeveer 15 directe collega's die er met elkaar voor zorgen dat we de klant uitstekend helpen. Je maakt deel uit van het Klant Contact Centrum (KCC) en ben je de eerste ingang voor inwoners die een vraag hebben aan de gemeente of aan gemeenschappelijke regeling De Bevelanden. Ongeacht het kanaal (telefoon, mail, WhatsApp) zorgt het KCC voor een goede en snelle afhandeling van de vraag. Het KCC streeft ernaar om zoveel mogelijk vragen zelf af te handelen. Mocht dit niet lukken, dan zorgt het KCC voor een warme overdracht naar de backoffice.

Wat zijn de werkzaamheden:

  • je verstrekt telefonisch, per e-mail en per WhatsApp informatie over de gemeente brede dienstverlening. Ook de eerste beantwoording van vragen op het gebied van werk, inkomen en zorg.
  • je beantwoordt eerstelijns vragen en maakt afspraken voor diverse producten.
  • je houdt de regie over de afhandeling van de vraag
  • in overige gevallen vragen correct doorzetten naar de backoffice met een warme overdracht

Je werkt in roosterdienst en gaat parttime werken, namelijk 24 tot 32 uur per week. De werkdagen zijn maandag t/m donderdag van 08.15 t/m 17.00 en vrijdag van 08.15 t/m 12.30. Het kan ook zijn dat je op halve dagen werkt. Je dient hierin flexibel te zijn.

Arbeidsvoorwaarden

In eerste instantie een tijdelijke baan, maar bij gebleken geschiktheid en voldoende werk is er de mogelijkheid om voor langere tijd aan de slag te kunnen bij de gemeente.
Het salaris is volgens de CAR-UWO CAO. Er is geen tegemoetkoming in de reiskosten voor woon- werkverkeer.
De werklocatie is het stadskantoor in goes wat vlak bij het station is gelegen. Hierdoor is de werklocatie ook goed bereikbaar met het openbaar vervoer vanuit o.a. Vlissingen, Bergen op Zoom en Terneuzen.

Vaardigheden

Om in aanmerking te komen voldoe je aan de volgende eisen:

  • je hebt goede communicatieve vaardigheden en beheerst gesprekstechnieken
  • je bent klantgericht en klantvriendelijk. Je kunt je verdiepen in de klant en gaat op zoek naar de 'vraag achter de vraag'
  • je hebt een actieve, enthousiaste en probleemoplossende houding
  • je kunt goed overweg met computers en software (Suite4Werk)
  • je werkt gestructureerd, maar bent ook in staat om te multitasken, tijdens het gesprek moet je goed kunnen luisteren en analyseren, in verschillende systemen kijken om de echte klantvraag te achterhalen.
  • je bent energiek en enthousiast
  • je bent leergierig en kan informatie snel tot je nemen

Scholing: MBO 3/4

Over de werkgever

Je komt te werken op het KCC van de gemeente Goes in een team van ongeveer 15 collega's.

Uren per week: 24

Salaris: € 2.300,-

Contract: tijdelijk

Solliciteer
Of solliciteer later
Contactgegevens

Tommy van Oosten
0113240100
goesoverheid@startpeople.nl

Start People Goes Overheid
Stationspark 2
4462DZ,  Goes