Wat?

Waar?

Klantenservice medewerker UWV Goes (24-32 uur/week)

Helaas, deze vacature is niet langer actief
Bezig met laden

Vergelijkbare vacatures

Start People Goes Overheid

Onze missie is om werkzoekenden te helpen aan een baan die past bij hun mogelijkheden en ambities en tegelijkertijd leveren wij onze opdrachtgevers goede en gemotiveerde medewerkers op het juiste moment. Zo ontwikkelen wij talent en voegen wij waarde toe aan organisaties. Met onze professionele dienstverlening en persoonlijke benadering overtreffen wij voortdurend de verwachtingen van onze werkzoekenden en opdrachtgevers.

Alle vacatures van Start People Goes Overheid...

Originele vacaturetekst

Een baan voor langere tijd met een kosteloze mbo 3 of 4 opleiding tot klantadviseur, coach of teamleider, wie wilt dit nou niet? UWV Goes biedt je deze mooie kans!

Wij zijn voor UWV Goes op zoek naar flexibele en leergierige klantadviseurs. Ben jij in staat om klanten telefonisch of per e-mail te woord te staan en vragen te beantwoorden over hun uitkering? Dan is deze functie perfect voor jou!

Als klantadviseur ga jij je bezig houden met de volgende werkzaamheden:
-Het beantwoorden van klantvragen die per telefoon of e-mail binnenkomen;
-Het registreren van de klantvraag;
-Terugbelverzoeken inzetten indien de klantvraag niet direct beantwoord kan worden;
-Schakelen tussen de verschillende computerprogramma's.
Kortom jij bent het eerste aanspreekpunt!
Wil je meer weten over deze functie? Bekijk dan onderstaand filmpje over werken als klantadviseur bij UWV KCC.

https://www.youtube.com/watch?v=zX3TNAsggUA

Arbeidsvoorwaarden

- Een leuke baan als klantenservice medewerker voor langere tijd, minimaal 3 jaar!;
- Startdatums in augustus en september;
- Werken tijdens kantoortijden van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 - 17:00 uur;
- UWV heeft een gedegen opleidingsplan klaar liggen. Tijdens de eerste 6 weken word je goed voorbereid en klaargestoomd om aan de slag te gaan klantadviseur. Hierna blijf je ook continu werken aan je persoonlijke ontwikkeling.
- Contracturen vanaf 16 uur;
- De mogelijkheid tot het volgen van een mbo 3 of 4 opleiding;
- Reiskostenvergoeding conform UWV Cao met een maximale vergoeding per dag van €10,85 voor de auto en 100% vergoeding met openbaar vervoer (geen vergoeding voor de tunnel);
- Het startsalaris is € 11,38 bruto per uur. Heb je een goede beoordeling dan ontvang je ieder jaar een periodiek. Bovenop de doorgroeimogelijkheden ontvang je ieder jaar een eindejaarstoeslag. Dit is 8,33% van al je gewerkte uren in een jaar.

Wil jij iets betekenen voor mensen met een uitkering? Kun jij snel typen en goed schakelen tussen systemen? Wil jij intern een opleiding volgen en voor een langere tijd aan de slag? Wacht niet langer en maak er werk van!

Solliciteer en kom werken als klantenservice medewerker bij UWV via Start People!

Vaardigheden

Inhoudelijke kennis over wetten en regelgeving is niet vereist, alles wat je moet weten staat in de systemen. Wel is het van belang dat je als klantadviseur bij het UWV goed kan schakelen tussen verschillende systemen.

Daarnaast zijn de volgende zaken van belang:
- Je functioneert op havo/mbo 3 niveau;
- Ervaring met telefonische of administratieve werkzaamheden (pré);
- De opleiding duurt 6 weken. Gedurende deze periode ben je 32 uur per week beschikbaar, verdeeld over vier dagen. Na je opleiding zijn er flexibele contracten mogelijk, met een minimum aantal uren van 16 uur per week. Je werkdagen en je precieze contracturen worden in overleg met jou vastgesteld. Jouw rooster ontvang je 10 werkdagen van tevoren;
- Je hebt de intentie om een langere tijd bij UWV KCC aan het werk te gaan (minimaal 3 jaar);
- Je volgt zonder moeite protocollen en regels;
- Je vindt het geen probleem om met targets te werken.

Ontmoet Roos
Een baan voor langere tijd mét kosteloze interne opleiding en een eindejaarsuitkering, dat zag Roos wel zitten. Daarom werkt ze sinds begin dit jaar met plezier als klantenservice medewerker bij UWV Klantcontactcentrum (KCC). Ze is gestart met één belgroep maar krijgt er op korte termijn meerdere toegewezen. Uitdagend, net als de opleiding die ze binnenkort gaat volgen. Na het eerste half jaar wordt Roos opgegeven voor een 1-jarige mbo-3 Klantcontact vakopleiding.
Helemaal betaald door UWV en de uitzendorganisatie, top!
Qua salaris is Roos voor nu tevreden met € 11,21, bruto per uur als klantadviseur in opleiding. Straks - met haar diploma op zak, een half jaar ervaring met twee belgroepen én een positieve beoordeling - wordt ze in een hogere schaal ingedeeld. Ze kan doorgroeien naar een salaris van +/- € 14,68, bruto per uur (5 jaar). Er zijn genoeg ontwikkelmogelijkheden dus voorlopig is Roos nog wel verbonden aan UWV KCC. Misschien doorstromen naar opleider, coach of teammanager? Of gaat ze voor de mbo-4 opleiding? Het is allemaal mogelijk bij het dynamische, groeiende UWV!

Scholing: Overig

Over de werkgever

UWV Klantencontact is de afdeling waar klanten terecht kunnen met vragen over hun uitkering. De vragen kunnen gaan over de diverse sociale verzekeringswetten, zoals WW, WIA, ZW en Wajong. In deze zeer afwisselende functie als klantenservice medewerker kom je in contact met veel verschillende klanten. Het is jouw taak om de klant zo goed en duidelijk mogelijk te informeren, zodat de klant met een tevreden gevoel ophangt. Voor de klant is er tenslotte maar één UWV.
De afdeling Klantencontact van UWV is gecertificeerd conform de hoge standaarden van het Customer Operations Performance Center (COPC), een internationaal keurmerk speciaal voor Contact Centers. Daarmee is UWV de enige overheidsinstelling wereldwijd die gecertificeerd is.

Uren per week: 32

Contract: vast