Frontline Specialist

Wil je jouw talent voor klantcontact inzetten bij een internationale organisatie en tegelijk bouwen aan je carrière in logistiek en klantcommunicatie? Bij DHL Express in Arnhem werk je als frontline specialist in een professioneel, maar informeel team, deels vanuit huis en deels op kantoor.

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt in korte tijd sterke vaardigheden in klantcommunicatie, het werken met verschillende systemen en het analyseren van logistieke vragen. Deze ervaring kun je later inzetten in functies binnen klantcontact, operations of bijvoorbeeld planning, zowel binnen DHL Express als daarbuiten. Dankzij intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies leer je gesprekken sturen, omgaan met uiteenlopende klanten en werken met duidelijke kpi’s zoals klanttevredenheid en first-time fix. Met een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling, hybride werken tot januari 2027 en duidelijke doorgroeipaden kies je voor een baan met stabiliteit én toekomst.

Jouw werkzaamheden als Frontline Specialist:

• Klantcontact:

  Je beantwoordt vragen van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen via telefoon en andere kanalen, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.

• Dossier- en systeemwerk:

  Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en zet acties uit, zodat pakketten weer goed in het logistieke proces worden opgenomen.

• Registratie in crm:

  Je legt gesprekken, afspraken en acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega’s altijd een volledig en actueel klantbeeld hebben.

• Samenwerking met backline:

  Je stemt af bij complexere cases, bewaakt de voortgang en koppelt helder terug aan de klant, zodat vragen zorgvuldig en tijdig worden opgelost.

• Kwaliteit en ontwikkeling:

  Je werkt met kpi’s, neemt actief deel aan coaching en trainingen en gebruikt feedback om je gespreksvoering en service continu te verbeteren.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, financiële zekerheid en ruimte om je te ontwikkelen in een internationale omgeving.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen (per 1-1-2026 een verhoging van 3,5%)
• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent, uitzicht op vast
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, doordeweeks kantoortijden
• Vakantiegeld: 8% plus 10% opbouw vakantie-uren
• 23 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek
• Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.
• Opbouw van 6,24% Keuzebudget

Je bent iemand die graag klanten helpt in een internationale omgeving en duidelijk communiceert in het Nederlands én Engels.

• Je bent vanaf 3 december 32–40 uur per week beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in regio Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.
• Je hebt mbo 3–4 werk- en denkniveau en leert snel.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse mondelinge vaardigheden.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.
• Je bent bereid hybride te werken, later vooral op kantoor.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden.

Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen je hier verder kunt zetten.