Klantenservice medewerker

Wil je jouw analytische blik en talenknobbel inzetten bij een internationale logistieke speler, waar je doordeweeks tijdens kantoortijden werkt in Arnhem en vanaf januari deels hybride kunt werken?

Bij DHL Express via ASA Talent werk je in een professioneel, internationaal team waar klantgerichtheid, samenwerken en leren van praktijkcases centraal staan.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een stevige basis in klantenservice en logistiek, terwijl je je administratieve en analytische skills verder uitbouwt. Je werkt met internationale zendingen, verschillende systemen en complexe dossiers, waardoor je profiel interessant wordt voor vervolgstappen in klantcontact, operations of logistiek. Via ASA Talent krijg je duidelijke arbeidsvoorwaarden, een uurloon vanaf €17,74, wekelijkse uitbetaling, 8,33% vakantiegeld, opbouw van vakantie-uren en bij goede prestaties uitzicht op een vast contract bij een werkweek van 32–40 uur.

Jouw werkzaamheden als Backline DHL Express (Nijmegen):

• Dossierbeheer:

  Je verzamelt alle informatie rondom zendingen, bewaakt de voortgang per dossier en legt elke stap gestructureerd vast, zodat collega’s en klanten precies weten waar ze aan toe zijn.

• Klantencontact:

  Je geeft telefonische en schriftelijke updates in het Nederlands en Engels, beantwoordt vragen over zendingen en schept heldere verwachtingen, zodat klanten zich serieus genomen en goed geïnformeerd voelen.

• Onderzoek van zendingen:

  Je duikt in verschillende systemen om vertragingen of vermiste pakketten te traceren en stemt af met collega’s in operations en IT om oorzaken te achterhalen en oplossingen te regelen.

• Samenwerking met afdelingen:

  Je schakelt met frontline customer service en andere interne teams om verstoringen op te lossen, afspraken na te komen en informatie te delen, waardoor processen soepel blijven lopen.

• Kwaliteitsbewaking:

  Je volgt richtlijnen en werkt met vaste templates, controleert je eigen werk nauwkeurig en zorgt dat alle communicatie duidelijk, volledig en volgens de standaarden van DHL Express is.

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je duidelijke voorwaarden, goede begeleiding en veel ruimte om je te ontwikkelen. Dit mag je concreet van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, met toeslagen en extra’s voor een stabiel en aantrekkelijk inkomen.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, altijd binnen overzichtelijke kantoortijden doordeweeks.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, met uitzicht op een vast contract bij goede prestaties.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je zorgeloos van vrije dagen geniet.
• Hybride werken: vanaf januari één dag per week thuis, de rest op kantoor in Arnhem.
• Starttraining op 03-12-2026 en vervolgtrainingen om je klantenservice- en dossierskills te versterken.
• Werken in een internationaal, professioneel team waar je veel leert van collega’s en praktijkcases.

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationale omgeving en graag samenwerkt met collega’s op kantoor in Arnhem, met vanaf januari één thuiswerkdag per week.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden en kunt starten met de training op 03-12-2026.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem (regio Nijmegen) en reist makkelijk en regelmatig naar kantoor.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo-werkdenkniveau en ervaring met administratieve werkzaamheden.
• Eigenschappen: Je bent analytisch, klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig, oplossingsgericht en communiceert vloeiend in Nederlands en Engels.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. De sfeer is professioneel, maar er is ook ruimte om met collega’s samen te werken en van elkaar te leren. Je krijgt ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling binnen een groot internationaal netwerk.

Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent, we kijken uit naar jou!