Een vertrouwd luisterend oor met betekenisvol contact
Als fulltime klantenservice medewerker in Almelo ben jij de onmisbare schakel tussen hongerige senioren en een smaakvolle, verse maaltijd aan de eettafel. In deze rol zorg je voor een glimlach aan de lijn en luister je oprecht naar verhalen en wensen van klanten en mantelzorgers. Je beantwoordt vragen over bestellingen en maaltijdvariaties, maar neemt ook proactief telefonisch contact op om te horen of alles naar wens is geweest. Door jouw warme benadering en commerciële antenne weet je precies welke aanvullende soepen of maaltijdopties het leven van een klant comfortabeler maken. Je combineert persoonlijke empathie met daadkracht, waardoor klanten zich direct gehoord en ontzorgd voelen.
Thuisbasis bij een toonaangevende maaltijdpartner
Je gaat aan de slag op het hoofdkantoor en de centrale productielocatie in Almelo. Hier worden wekelijks tienduizenden verse maaltijden ambachtelijk bereid door koks en gekoeld gedistribueerd over heel Nederland. De sfeer op de werkvloer is nuchter, hecht en sociaal betrokken. Er heerst een dynamische sfeer waarin hard werken en gezelligheid hand in hand gaan. Tussen de middag schuift het hele kantoorteam gezellig aan voor een gezamenlijke lunch met dagelijks een verse kom soep van de dag. Binnen deze groeiende organisatie wordt meedenken toegejuicht: zie jij ruimte voor procesverbetering tussen de keuken en de klantenservice, dan wordt jouw inbreng direct serieus genomen.
Jouw concrete werkzaamheden op kantoor
In de rol van klantenservice medewerker voer je de volgende taken uit:
- Beantwoorden van inkomende telefonische vragen en e-mails over maaltijden, bezorgtijden en dieetwensen;
- Voeren van proactieve uitgaande telefoongesprekken met bestaande afnemers om de tevredenheid te peilen;
- Signaleren van commerciële kansen en het verzorgen van passende cross- en upsell van aanvullende producten;
- Dagelijks schakelen met de interne keuken, transportplanning en bezorgers over logistieke bijzonderheden;
- Meedenken over procesoptimalisaties om de servicekwaliteit en klantretentie naar een hoger plan te tillen;
- Nauwkeurig en helder verwerken van mutaties, orders en klantinformatie in het softwaresysteem.
Jouw profiel als servicegerichte verbinder
Voor deze functie zoekt de organisatie een communicatieve en geduldige aanpakker die een natuurlijke klik heeft met de doelgroep van senioren. Je toont oprechte interesse in mensen, luistert geduldig en weet met jouw warme intonatie direct vertrouwen te wekken. Tegelijkertijd sta je commercieel stevig in je schoenen: je herkent behoeften en weet op een respectvolle manier te adviseren over aanvullende diensten. Zelfs op piekmomenten wanneer telefoontjes zich opstapelen, blijf je vriendelijk, behoud je het overzicht over interne processen en ga je doelgericht op zoek naar een passende oplossing.
Wat wij bieden- Een bruto maandsalaris tussen € 2.700,- en € 3.200,- o.b.v. Een 40-urige werkweek;
- Direct een contract voor bepaalde tijd (jaarcontract) met uitzicht op een vast dienstverband;
- 25 vakantiedagen bij een fulltime contract en 8% vakantiegeld;
- Onbelaste reiskostenvergoeding van € 0,19 per kilometer;
- Een gezonde pensioenregeling voor later;
- Dagelijks een verse soep van de dag en gezellige teamlunches;
- Een feestelijk kerstpakket aan het einde van het jaar;
- Volop kansen om jezelf te ontwikkelen binnen een stabiele, groeiende organisatie.
- Aantoonbare werkervaring in een rol waarin klantgerichtheid, commercieel inzicht en samenwerking centraal staan;
- Vloeiende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal;
- Een empathisch karakter met een warm hart voor ouderen en mantelzorgers;
- Sterke organisatorische vaardigheden, proactiviteit en stressbestendigheid;
- Beschikbaarheid tussen de 32 en 40 uur per week om fysiek op locatie in Almelo te werken;
- Ervaring met systemen als Salesforce of FCBO geldt als een grote pré.
€2700 - €3200 per maand