Zakelijke klantenservice Bol

Heb je zin om zakelijke webshops te helpen groeien, met data te werken én hybride te werken vanuit ’s-Hertogenbosch en het bol-kantoor in Utrecht (32–40 uur, vanaf €3111 bruto, start 30 november)? Dan is deze rol iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert klantcontact met data-analyse en leert van dichtbij hoe een groot e-commerceplatform werkt. Je bouwt ervaring op in B2B klantenservice en relatiebeheer, een sterke basis voor functies als accountmanagement of e-commerce consultancy. Via coaching, trainingen en ontwikkelprogramma’s kun je gericht werken aan je professionele groei.

Daarnaast werk je in een leergierig team waar kennis delen normaal is. Je krijgt verantwoordelijkheid én begeleiding, een flexibele werkweek van 32–40 uur, hybride werken, wekelijkse salarisbetaling, volledige ov-vergoeding, thuiswerkvergoeding en goede regelingen voor vakantie. Zo bouw je aan je carrière in online retail, terwijl je je privéleven goed kunt blijven organiseren.

Jouw werkzaamheden als zakelijke klantenservice bol:

• Partnercontact:

  Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke verkopers, beantwoordt vragen over verkopen via bol en denkt actief mee over oplossingen die hun resultaten en klantbeleving verbeteren.

• Casebehandeling:

  Je pakt partnercases op via interne systemen en ticketing, onderzoekt de situatie zorgvuldig en zorgt dat verzoeken binnen de afgesproken tijd en volgens de richtlijnen worden afgehandeld.

• Data-analyse:

  Je bekijkt prestaties van partners in dashboards, signaleert kansen en risico’s en vertaalt cijfers naar concrete adviezen over assortiment, processen en service.

• Administratie in crm:

  Je legt alle contactmomenten, besluiten en vervolgstappen nauwkeurig vast in het crm-systeem, zodat dossiers compleet zijn en het team KPI’s goed kan volgen.

• Samenwerking en procesverbetering:

  Je neemt actief deel aan teamoverleggen, deelt terugkerende knelpunten vanuit partners en denkt mee over verbeteringen die het werk voor partners én interne teams slimmer en efficiënter maken.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om werk en privé goed te combineren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je van ons kunt verwachten.

• Salaris: vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 32 tot 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% vakantie-urentoeslag
• Hybride werken, thuiswerkvergoeding en volledige OV-kostenvergoeding

Je bent iemand die graag zakelijke partners helpt groeien in een dynamische e-commerce omgeving en soepel schakelt tussen klantcontact en data-analyse.

• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar.
• Je bent woonachtig in of nabij de regio Utrecht.
• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.
• Je bent klantgericht, analytisch en communicatief sterk Nederlands/Engels.
• Je hebt ervaring in B2B klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.

Bol is gevestigd in Utrecht en is sinds 1999 uitgegroeid van online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform. Je werkt mee aan een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid belangrijk zijn, met aandacht voor samenwerking, respect en vooruitgang.

Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei worden gestimuleerd. Er is ruimte om je professioneel te ontwikkelen, met collega’s die kennis delen en elkaar helpen. Samenwerken en leren staan voorop.

Ben je klaar om jouw talent in te zetten in de wereld van e-commerce? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de volgende stap van het platform. Hier liggen mooie mogelijkheden voor jou.