Frontline CS DHL Express

Zoek je in Arnhem een goed betaalde klantenservicefunctie met internationale contacten, vaste kantoortijden en hybride werken bij DHL Express, met begeleiding via ASA Talent? Dan is de functie frontline CS DHL Express iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt snel ervaring op met klantcontact in het Nederlands én Engels, terwijl je leert hoe internationale zendingen, douane en logistieke processen werken. Dankzij trainingen, coaching on the job en meeluistersessies ontwikkel je sterke gesprekstechnieken, systeemvaardigheden en een professioneel serviceprofiel waar je in je verdere loopbaan veel aan hebt.

Daarnaast werk je 32–40 uur per week tijdens kantoortijden, met een uurloon vanaf €16,60, vakantiegeld, opbouw van vakantie-uren, keuzebudget, reiskostenvergoeding en bonuskansen. Tot 2027 werk je hybride vanuit huis en kantoor in Arnhem; daarna heb je in ieder geval één thuiswerkdag.

Jouw werkzaamheden als Frontline CS DHL Express:

• Klantcontact en service:

  Je helpt particuliere en zakelijke klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.

• Zendingen uitzoeken:

  Je zoekt pakketten op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit richting collega’s of depots, zodat zendingen weer in het logistieke proces worden opgenomen.

• Dossiervorming in systemen:

  Je registreert gesprekken, afspraken en acties nauwkeurig in het crm- en ticketingsysteem, zodat jij en je collega’s altijd een volledig klantbeeld hebben.

• Samenwerking met backline:

  Je schakelt bij complexere cases met de backline, volgt de voortgang en koppelt de uitkomst helder terug aan de klant.

• Werken met kpi’s en ontwikkeling:

  Je stuurt op klanttevredenheid en first-time fix, gebruikt feedback en coaching om je resultaten te verbeteren en groeit zo door binnen klantenservice of andere afdelingen van DHL Express.

Bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationale omgeving met duidelijke voorwaarden en veel ontwikkelkansen. Dit kun je van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, met extra verdiensten via avond- en eventueel weekendtoeslagen.
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent, zodat je inkomsten altijd snel en overzichtelijk binnenkomen.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• Vakantiegeld van 8% en 23 vakantiedagen per jaar bij fulltime dienstverband.
• Keuzebudget van 6,24%, dat in januari nog eens met 3,5% wordt verhoogd.
• Hybride werken tot 2027, daarna één vaste thuiswerkdag naast je kantoordagen.
• Ruimte om je verder te ontwikkelen via trainingen, coaching on the job en meeluistersessies.
• Werken in een internationaal klantenserviceteam met duidelijke communicatie en focus op samenwerking.

Je past goed bij deze rol als je klantcontact combineert met nauwkeurigheid en graag wilt groeien in een internationaal klantenserviceteam in Arnhem.

• Je bent vanaf 5-11-2026 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in regio Arnhem en reist gemakkelijk.
• Je hebt mbo-3/4 werk- en denkniveau en leert snel.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden.

Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen je hier verder kunt zetten.