Ben jij een ervaren klantcontactprofessional die verder kijkt dan alleen het beantwoorden van vragen? Krijg je energie van complexe klantvragen, het oplossen van problemen en het opbouwen van sterke klantrelaties? Dan is dit jouw kans om impact te maken op de Klantenservice bij KPN in Rotterdam. In deze functie ben je een belangrijke gesprekspartner voor zakelijke klanten en draag je bij aan de continuïteit van hun onderneming.
Als klantcontactprofessional Zakelijk ben jij een belangrijke schakel tussen KPN en haar kleinzakelijke klanten. Ondernemers rekenen op jouw kennis, inzicht en oplossingsgerichtheid. Je analyseert klantvragen, biedt passende oplossingen en zorgt ervoor dat klanten snel weer verder kunnen met hun dagelijkse werkzaamheden.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Regie nemen over klantvragen: je achterhaalt de kern van het probleem en zorgt voor een passende, duurzame oplossing.
- Adviseren op maat: je denkt actief mee over de producten en diensten van KPN die aansluiten bij de behoeften van de ondernemer.
- Klantrelaties versterken: je bouwt vertrouwen op door professioneel, betrokken en duidelijk te communiceren.
- Commerciële kansen herkennen: je signaleert waar aanvullende dienstverlening waarde kan toevoegen en speelt hier op een natuurlijke manier op in.
- Schakelen tussen verschillende kanalen: je helpt klanten via telefoon, e-mail en chat en bewaakt daarbij de kwaliteit van ieder contactmoment.
Je begrijpt dat een ondernemer niet alleen een antwoord zoekt, maar vooral een oplossing die werkt. Met jouw ervaring weet je de juiste vragen te stellen, verwachtingen goed te managen en ook in uitdagende situaties het overzicht te bewaren.
Wie ben jij?
Je hebt ervaring in klantcontact, klantenservice of een vergelijkbare functie en bent toe aan een rol waarin je jouw kwaliteiten verder kunt benutten. Je neemt initiatief, denkt in oplossingen en weet hoe je een klantgesprek professioneel en persoonlijk voert. Bij KPN krijg je de ruimte om jouw communicatieve vaardigheden, probleemoplossend vermogen en commerciële inzicht in te zetten binnen een toonaangevende organisatie. Je denkt mee, neemt verantwoordelijkheid en zorgt ervoor dat ondernemers kunnen vertrouwen op hun telecom- en digitale dienstverlening.
Je start 2 novemeber en start met een training van 6 weken. Deze volg je fulltime op kantoor. Daarna is er een mogelijkheid om hybride te werken.
Wat wij bieden- Een salaris van tot € 18,56 bruto per uur;
- Een opleidingsbudget van € 1.500,- per jaar voor persoonlijke ontwikkeling;
- Ov- en reiskostenvergoeding;
- Mogelijkheid om na 1 jaar een contract bij KPN te krijgen.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels;
- Je kunt zakelijke klanten helpen met hun vragen en problemen over KPN-producten en -diensten;
- Je kunt problemen oplossen en technische ondersteuning bieden via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat.
€17,85 - €18,56 per uur