Wil jij als empathische klantcontactprofessional dagelijks het verschil maken voor Nederlanders in het buitenland en hen ontzorgen bij complexe regelingen? Het CAK in Den Haag zoekt een servicegerichte Medewerker KCC voor de Buitenlandregeling. In deze dynamische en mensgerichte rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen over zorgverzekeringen en bijdragen van Nederlanders die over de grens wonen of werken.
Als medewerker KCC op de Buitenlandregeling adviseer en ondersteun je klanten via de telefoon en digitale kanalen. Je hebt dagelijks contact met bijvoorbeeld gepensioneerde Nederlanders in verdragslanden of grensarbeiders die in Nederland werken.
- Klantadvies & Communicatie: Je beantwoordt vragen van klanten op een begrijpelijke en proactieve manier. Je analyseert de klantvraag scherp en stemt je communicatiestijl soepel af op het type klant.
- Administratie & Opvolging: Je verwerkt en registreert alle klantafspraken en vragen correct en compleet in het kantsysteem. Eventuele vervolgacties zet je door naar de juiste interne afdelingen.
- Procesverbetering: Je geeft actief feedback over terugkerende klantissues, producten en diensten. Je denkt mee over procesverbeteringen om de kwaliteit van de dienstverlening continu te verhogen.
- Inwerktraject: Gedurende de eerste 3 maanden doorloop je een intensief inwerktraject waarvoor je fulltime aanwezig bent op ons kantoor in Den Haag.
Waar ga je werken?
Je komt te werken bij het CAK in Den Haag. Het CAK is een publieke dienstverlener die voor de overheid diverse regelingen in de zorg en het sociale domein uitvoert.
In het KCC Buitenlandregeling werk je in een betrokken, collegiaal en divers team. Bij het CAK staat de menselijke maat centraal: we zoeken naar oplossingen binnen complexe situaties en hebben oog voor de persoonlijke verhalen achter de vragen.
Wie ben jij?
Jij bent een servicegerichte, stressbestendige multitasker die analytisch sterk is en met veel empathie en geduld gesprekken voert.
- Werk- en Denkniveau: Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau.
- Werkervaring: Je hebt aantoonbare ervaring opgedaan in een klantgerichte omgeving met direct klantcontact (bijvoorbeeld een callcenter, klantenservice of frontoffice).
- Vaardigheden: Je bent procesmatig ingesteld, analytisch sterk, communicatief vaardig en kunt goed presteren onder werkdruk.
- Talenkennis: Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift. Beheersing van de Engelse taal is een mooie pré.
- Aanwezigheid: Je bent in staat om tijdens het inwerktraject van 3 maanden fulltime op kantoor in Den Haag te werken.
- Een salaris van € 18,64 tot € 25,95 bruto per uur;
- Z.s.m. Starten voor 12 maanden, met optie tot verlenging;
- Baan voor 32 tot 36 uur per week;
- Een volledige OV-reiskostenvergoeding;
- Een eindejaarsuitkering van 8,5%;
- Thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag;
- Toegang tot de YC University;
- Minimaal mbo werk- en denkniveau;
- Je hebt ervaring opgedaan binnen een servicegerichte omgeving met klant contact;
- Je bent procesmatig en analytisch sterk;
- Je bent in staat te werken onder druk;
- Je bent servicegericht en een goede multitasker;
- Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift uitstekend;
- Beheersing van de Engelse taal is een pre
€18,64 - €25,95 per uur