Medewerker Klantenservice

Je wordt het eerste aanspreekpunt voor bewoners en particulieren met vragen over parkeren. Denk aan parkeervergunningen, abonnementen, ontheffingen en parkeerrechten. Jij luistert naar de klant, zoekt uit wat er nodig is en zorgt voor een duidelijke oplossing.

Je hoeft niet vanaf dag één alles te weten. Je start met een uitgebreid inwerktraject en krijgt begeleiding van ervaren collega's. Zo leer je stap voor stap de systemen, procedures en werkzaamheden kennen.

Wat ga je doen als Klantenservice Medewerker?

Geen dag is hetzelfde. De ene klant wil weten hoe een parkeervergunning werkt, terwijl de andere hulp nodig heeft bij een abonnement of ontheffing. Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en met een duidelijk antwoord verder kunnen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail;
• Informeren en adviseren over parkeervergunningen, abonnementen en ontheffingen;
• Uitzoeken van vragen en zoeken naar een passende oplossing;
• Registreren en verwerken van klantgegevens in verschillende systemen;
• Doorzetten van complexere vragen naar de juiste afdeling;
• Meedenken over manieren om de dienstverlening en klantbeleving te verbeteren.
• Je hebt contact met allerlei soorten mensen. Daarom is het belangrijk dat je goed kunt luisteren, rustig blijft en informatie duidelijk kunt uitleggen.

Je krijgt niet alleen een afwisselende baan met veel klantcontact, maar ook volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

Je kunt rekenen op:

• € 2.773 tot € 3.977 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband;
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Flexibele werktijden;
• Een persoonlijk flexbudget dat je naar eigen wens kunt inzetten;
• Een goede pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding;
• Een goed bereikbare werklocatie in Amersfoort;
• Een uitgebreid inwerktraject met persoonlijke begeleiding;
• Een buddy die je helpt tijdens je eerste periode;
• Trainingen en online cursussen om jezelf verder te ontwikkelen;
• Een informele werkomgeving met behulpzame en betrokken collega's.

Je vindt het leuk om mensen te helpen en krijgt energie van klantcontact. Je weet hoe je goed naar iemand luistert en kunt een ingewikkelde vraag op een rustige en begrijpelijke manier uitleggen.

Daarnaast:

• Heb je minimaal mbo 4 werk- en denkniveau;
• Heb je ervaring in klantenservice, klantcontact, administratie of een vergelijkbare functie;
• Ben je handig met computers en systemen;
• Kun je goed overweg met Microsoft Office en CRM-systemen;
• Beheers je de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
• Werk je nauwkeurig en pak je nieuwe informatie snel op;
• Denk je graag mee over oplossingen en verbeteringen.

Je gaat aan de slag bij een organisatie die gemeenten door heel Nederland ondersteunt bij het organiseren en uitvoeren van parkeerdiensten. Denk aan het beheren van parkeervergunningen, parkeerrechten en abonnementen.

Vanuit de locatie in Amersfoort werk je samen met een betrokken team dat dagelijks klaarstaat voor inwoners en andere klanten. De sfeer is informeel en collega's helpen elkaar wanneer dat nodig is.

Je komt terecht in een team van ongeveer 10 tot 20 collega's met verschillende achtergronden en ervaringsniveaus. Tijdens je start krijg je een uitgebreid inwerkprogramma en een vaste buddy. Hierdoor leer je de werkzaamheden en systemen snel kennen en sta je er vanaf het begin niet alleen voor.

Solliciteer als Klantenservice Medewerker in Amersfoort

Wil jij aan de slag in een functie waarin je iedere dag mensen helpt, veel klantcontact hebt en jezelf kunt blijven ontwikkelen?

Solliciteer dan direct als Klantenservice Medewerker in Amersfoort. We nemen snel contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.