Klantenservice Medewerker Bol

Klantenservice Medewerker Bol Utrecht

• Werkuren: Parttime, 24–40 uur per week
• Locatie: Utrecht (hybride: deels kantoor, deels thuis)
• Uurloon: 16,34 - Per uur

Wil je klanten van bol op een persoonlijke manier verder helpen én werken in een hybride functie waarin je veel contact hebt met collega’s?

Als klantenservice medewerker bij bol werk je vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis. Je start je dienst met een korte check-in met je team, logt in op de systemen en pakt vervolgens klantvragen op via telefoon, chat en e-mail. Je helpt bij vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten, denkt mee in oplossingen en zorgt dat de klant duidelijk weet waar hij of zij aan toe is. Tussendoor overleg je met collega’s, gebruik je de interne kennisbank en sluit je je dienst af door je openstaande cases netjes af te ronden. Werk je op kantoor, dan is er regelmatig ruimte voor een borrel of een koffiemoment met je team.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Meedenken over passende oplossingen bij klachten of problemen en dit helder uitleggen aan de klant.
• Werken in moderne systemen, zoals een CRM en ticketingsysteem, om klantvragen te registreren en op te volgen.
• Overleggen met collega’s en andere afdelingen om dossiers compleet en zorgvuldig af te handelen.
• Signalen uit klantgesprekken delen en input geven voor verbeteringen in processen en service.

Bij bol en ASA Utrecht krijg je niet alleen een goed salaris, maar ook veel ruimte om te groeien. Dit mag je als klantenservice medewerker verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, netjes en volgens rooster uitbetaald.
• Hoge toeslagen in avonden en weekenden, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32.
• Flexibele contracturen: kies tussen 24–32 of 32–40 uur per week.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis.
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand voor een fijne werkplek thuis.
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer als je met de auto reist.
• Betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt.
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op vast.
• Een open, inclusieve werksfeer met informele cultuur en borrels op woensdag- en vrijdagmiddag.

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een informeel, hybride team in Utrecht. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor, samen met collega’s aan duidelijke en vriendelijke service.

• Beschikbaarheid: Je werkt 24–32 of 32–40 uur per week, minimaal twee avonden, en bent de eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training (ma–vr, 09:00–17:00).
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht of kunt dit traject goed en structureel reizen naar Papendorpseweg 100 in Utrecht.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een afgerond mbo 4 diploma en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Eigenschappen: Je bent een positieve fixer, denkt in oplossingen, blijft rustig onder druk en communiceert duidelijk en vriendelijk.

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit Utrecht werk je mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele en gezellige werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan voorop, zodat iedereen zich welkom voelt. Samen met ASA Utrecht krijg je begeleiding om je verder te ontwikkelen.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je samen met collega’s resultaten boekt.