Klantenservice medewerker zakelijk

Wil je ondernemers helpen groeien op een van de grootste e-commerce platforms van Nederland en tegelijk jouw eigen carrière in e-commerce opbouwen? Als klantenservice medewerker zakelijk bij bol werk je hybride vanuit huis en op het moderne kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met het OV en met reiskostenvergoeding.

Waarom deze baan bij jou past:

Je krijgt een startsalaris vanaf €3.111 bruto per maand (fulltime), een flexibele werkweek van 32–40 uur en wekelijks uitbetaald salaris via het uitzendbureau. Met een onboarding van 3 weken, een eigen buddy en doorlopende ontwikkelprogramma’s bouw je stap voor stap kennis op van e-commerce, data-analyse en klantrelaties. Dit is een sterke basis als je wilt doorgroeien richting bijvoorbeeld accountmanagement, data of operations binnen online retail.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker zakelijk:

• Partnercontact:

  Je hebt dagelijks telefonisch en per e-mail contact met zakelijke partners en helpt hen professioneel en klantgericht verder, zodat hun webshop beter presteert.

• Case-onderzoek:

  Je duikt in vragen over bestellingen, productcontent, logistiek en prestaties, onderzoekt deze in verschillende systemen en achterhaalt de oorzaak.

• Data-analyse:

  Je bekijkt partner- en prestatiegegevens, herkent patronen en gebruikt deze inzichten om concrete verbeteracties met de partner af te spreken.

• Administratie en CRM:

  Je legt afspraken, bevindingen en vervolgstappen nauwkeurig vast in het CRM-systeem, zodat dossiers compleet zijn en collega’s kunnen meekijken.

• Samenwerking:

  Je stemt af met collega’s en schakelt waar nodig met afdelingen zoals IT en logistiek om structurele knelpunten te signaleren en oplossingen te realiseren.

Bij bol krijg je duidelijke voorwaarden, veel ontwikkelkansen en een goede balans tussen werk en privé. Zo kun je je volledig richten op sterke service voor onze zakelijke partners.

• 💰 Startsalaris vanaf €3.111 bruto per maand fulltime
• 🕲 Flexibele werkweek van 32–40 uur, hybride werken
• 📅 Tijdelijk contract via uitzendbureau, uitzicht op vast
• 😎 8,33% vakantiegeld plus 10% vakantie-urentoeslag

Je past goed bij deze rol als je klantgericht werkt, graag leert en zakelijke e-commerce partners wilt helpen groeien.

• Je hebt HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur communicatief sterk
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden in overleg
• Je bent bereid wekelijks naar kantoor in Utrecht te reizen
• Je hebt uitstekend Nederlands, goed Engels en klantgerichte communicatie
• Je bent analytisch, leergierig en bouwt graag duurzame partnerrelaties

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform, gevestigd in Utrecht. Vanuit Rotterdam werk je mee aan een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen in langdurige relaties met zakelijke partners. Je komt in een team waar betrokkenheid, samenwerken, kennis delen en elkaar helpen centraal staan. Je krijgt ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen via diverse ontwikkelprogramma’s. Sluit jij je aan bij Bol en neem je jouw talent mee?