Klantenservice medewerker Bol

Klantenservice medewerker Bol

• Werkuren: 24-32 uur of 32-40 uur per week
• Locatie: Hybride – kantoor Utrecht + thuiswerken
• Uurloon: 16,34 per uur

Wil je klanten écht helpen zonder strak script, in een hybride functie die goed te combineren is met je privéleven? 

Als klantenservice medewerker start je je dienst met een korte check-in met je team, bekijkt de planning en logt in op de systemen. Daarna beantwoord je klantvragen via telefoon, chat en e-mail. Je helpt bij bestellingen, retouren, facturen en product vragen, denkt mee over passende oplossingen en schakelt waar nodig met collega’s. Tussendoor pak je een koffie, stem je even af met collega's en aan het einde van je dienst rond je je dossiers netjes af. Op kantoordagen sluit je regelmatig samen met je team de dag gezellig af. 

Wat je gaat doen:

• Klantcontact: je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten. Je zorgt ervoor dat klanten snel weten waar ze aan toe zijn.
• Persoonlijke aandacht: je luistert goed, leeft mee en zorgt dat iedere klant zich gehoord en serieus genomen voelt. Zo maak je van een contactmoment een positieve ervaring.
• Oplossingsgericht: je analyseert vragen en problemen, zoekt uit wat er nodig is en legt de oplossing helder uit. Ook wanneer een situatie net even anders loopt dan verwacht.
• Regie: je werkt met verschillende systemen om klantvragen goed vast te leggen, op te volgen en af te ronden. Zo houd je overzicht en zorg je dat klanten niet onnodig opnieuw hun verhaal hoeven te doen.
• Samen verbeteren: je werkt niet vanuit vaste scripts, maar gebruikt je eigen inzicht en communicatiestijl. Samen met je team denk je mee over hoe we processen slimmer kunnen maken en de klantbeleving steeds verder kunnen verbeteren.

Bij Bol krijg je veel vrijheid in hoe je werkt en volop ruimte om je verder te ontwikkelen. Dit mag je verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, wekelijkst of maandelijks uitbetaald 
• Zelf je contractomvang kiezen: 24–32 of 32–40 uur binnen ruime openingstijden.
• Hybride werken: minimaal twee dagen per week op kantoor in Utrecht, en voor de rest mogelijkheid om vanuit huis te werken
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer wanneer je met de auto reist. 
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen Bol en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Een open, inclusieve cultuur waar je jezelf kunt zijn en successen samen viert.
• Een informele, gezellige werksfeer met collega’s en regelmatig borrels op kantoor.

Je bent servicegericht, communicatief sterk en combineert Utrechtse kantoordagen moeiteloos met thuiswerken.

• Beschikbaarheid: Je werkt 24-32 uur of 32-40 uur per week, waarvan minimaal twee avonden per week beschikbaar,
• Je bent vanaf 26 oktober of 23 november, de eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training (ma–vr, 09:00–17:00).
• Woonachtig in de regio: Je woont in of Utrecht is goed te bereiken, zodat je minimaal twee dagen per week op kantoor kunt werken,. 
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, werkt oplossingsgericht, blijft rustig bij drukte en communiceert duidelijk en vriendelijk 

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux en je werkt vanuit het moderne kantoor in Utrecht. Je komt terecht in een open, informele en inclusieve cultuur waar diversiteit belangrijk is en je jezelf kunt zijn. Collega’s werken veel samen, vieren successen en er is ruimte om vragen te stellen en van elkaar te leren. Je krijgt volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en mee te bouwen aan betere service voor klanten, ook voor jou!