Klantcontact medewerker hypotheken

Wat ga je precies doen Als Klantenservice Medewerker Hypotheken bij ABN AMRO speel je een belangrijke rol in één van de grootste financiële beslissingen van klanten: hun woning en hypotheek. Jij bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun lopende hypotheek. Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen, ontdek je wat er echt speelt en help je klanten op weg met een passende oplossing.

Geen gesprek is hetzelfde. De ene klant heeft vragen over een hypotheekvorm of rentepercentage, terwijl een andere klant wil weten welke mogelijkheden er zijn om een bestaande hypotheek aan te passen. Ook begeleid je klanten die een bericht hebben ontvangen over het aflopen van hun rentevaste periode. Je bespreekt hun wensen, denkt mee over de mogelijkheden en maakt waar nodig een globale berekening. Daarnaast help je klanten om eenvoudig gebruik te maken van de digitale diensten van ABN AMRO.

Je werkt op de afdeling Wonen in Amsterdam of Nijmegen, samen met circa 50 collega's. De sfeer is informeel, betrokken en collegiaal. Je bent minimaal twee dagen per week op kantoor aanwezig en werkt de overige dagen vanuit huis. Tijdens dagstarts en teamoverleggen krijg je volop de kans om jouw ideeën en verbeterpunten te delen. Samen zorgen jullie voor de beste service aan de klant. Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een inspirerende en ondersteunende werkomgeving. We bieden een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.

• Een startsalaris van €16,96 bruto per uur;
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een werkweek van 28 tot 32 uur per week (parttime);
• 11% flexbudget voor bijvoorbeeld extra verlofdagen;
• Volledige OV-vergoeding of reiskostenvergoeding (tot 80 km retour);
• €3 thuiswerkvergoeding per dag en €25 internetvergoeding per maand.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte professional die helder communiceert en oplossingsgericht werkt.

• Wft Basis diploma behaald;
• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;
• Ervaring in klantcontact of sterke leermotivatie;
• Vloeiend Nederlands en goed Engels.

Over het bedrijf

Je gaat aan de slag bij een bank in Amsterdam die klanten helpt hun hypotheekzaken helder en overzichtelijk te houden. De organisatie werkt vanuit duidelijke waarden: zorgplicht, transparantie en oprechte aandacht voor de persoonlijke situatie van de klant.

Je werkt in een betrokken team met collega’s in Amsterdam en Nijmegen. De sfeer is open, informeel en professioneel. Je werkt hybride, start de dag samen, deelt kennis en krijgt ruimte om je vakinhoudelijk en persoonlijk te ontwikkelen.