E-commerce klantenservice Bol

Je bouwt in korte tijd een sterk profiel op in e-commerce, klantadvies en data-analyse. Je leert hoe grote webshops worden opgebouwd, hoe je partnerprestaties leest in rapportages en hoe je ondernemers helpt om hun omzet en klantbeleving te verbeteren. Deze ervaring is een stevige basis voor vervolgstappen richting bijvoorbeeld accountmanagement, data-gedreven klantadvies of andere functies binnen online retail.

Daarnaast werk je hybride: een deel van de week op het moderne kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis. Je krijgt coaching on the job, veel ruimte om vragen te stellen en je ideeën worden serieus genomen.

Jouw werkzaamheden als e-commerce klantenservice Bol:

• Partnercontact:

  Je helpt verkooppartners via telefoon, mail en chat met vragen over orders, assortiment, prestaties en beleid, zodat zij soepel kunnen verkopen via bol.

• Case-onderzoek:

  Je duikt in systemen om complexe cases uit te zoeken, koppelt informatie uit verschillende bronnen en zorgt voor een duidelijke, onderbouwde oplossing.

• Data-analyse:

  Je bekijkt partner- en klantdata, signaleert trends in prestaties of klachten en gebruikt deze inzichten om beter advies te geven.

• Procesverbetering:

  Je herkent terugkerende knelpunten, denkt mee over verbeteringen en deelt signalen met andere teams om het platform en de partnerervaring te versterken.

• Samenwerking en kennisdeling:

  Je spart dagelijks met collega’s, deelt best practices en draagt bij aan een fijne, efficiënte manier van werken binnen het team.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw inzet en beschikbaarheid. Hieronder zie je in één oogopslag de belangrijkste punten.

• Salaris: uurloon €17,88, circa €3.111 bruto per maand
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent, altijd inzicht
• Flexibele werkuren: 32–40 uur per week, hybride
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Reiskosten en thuiswerkvergoeding, met ruimte voor ontwikkeling

We zoeken iemand die energie krijgt van e-commerce klantcontact, hybride wil werken en samen met collega’s verkooppartners helpt groeien vanuit Utrecht en thuis. Je werkt in een informeel, lerend team met veel ruimte voor ontwikkeling.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week inzetbaar en kunt deels op kantoor in Utrecht en deels vanuit huis werken.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Utrecht of bent bereid hier regelmatig naartoe te reizen.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau, aantoonbaar via eerdere functies of projecten.
• Eigenschappen: Je bent analytisch, servicegericht, leergierig, oplossingsgericht en communiceert sterk in zowel Nederlands als Engels.

Via ASA Talent ga je aan de slag bij bol in Utrecht, hét e-commerce platform van de Benelux waar duizenden partners miljoenen klanten bereiken. Je komt terecht in een open, ondernemende en mensgerichte cultuur, met een informeel, ambitieus en behulpzaam team om je heen. Je krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen, ideeën te delen en mee te groeien binnen e-commerce. Sluit je aan bij het team van bol via ASA Talent.