Frontline medewerker DHL Express

Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten bij een internationaal logistiek bedrijf, met vaste kantoortijden in Arnhem en goed bereikbare locatie vanuit Nijmegen en omgeving? Bij DHL Express werk je in een professioneel, resultaatgericht team waar je dagelijks veel klantcontact hebt in het Nederlands en Engels.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt snel ervaring op met telefonie, e-mail en systemen zoals crm en ticketing, terwijl je intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies krijgt. Je leert omgaan met verschillende typen klanten en situaties, van korte statusvragen tot complexere cases, en ontwikkelt zo sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden. Met een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32–40 uur per week, vakantiegeld, opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden combineer je ontwikkeling met financiële zekerheid. Vanuit deze rol kun je doorgroeien naar backline klantenservice, coachende rollen of andere functies binnen DHL Express, afhankelijk van jouw ambities en prestaties.

Jouw werkzaamheden als Frontline medewerker DHL Express:

• Klantencontact:

  Je helpt particuliere en zakelijke klanten vooral telefonisch (en in blokken ook via andere kanalen) met vragen over zendingstatus, levertijden, adreswijzigingen en eenvoudige vertragingen, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.

• Order- en zendingbeheer:

  Je zoekt zendingen op in meerdere systemen, analyseert vertragingen of foutmeldingen en zet de juiste acties uit, zodat pakketten zo snel mogelijk weer in het proces komen.

• Dossierafhandeling:

  Je legt alle stappen nauwkeurig vast in dossiers in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega’s en backline altijd beschikken over volledige en correcte informatie.

• Samenwerking met backline:

  Je bepaalt aan de hand van richtlijnen welke cases je zelf oplost en welke je overdraagt aan backline, bewaakt de opvolging en zorgt voor heldere terugkoppeling naar de klant.

• Kwaliteit en resultaten:

  Je werkt met duidelijke kpi’s zoals klanttevredenheid, productiviteit en first-time fix en gebruikt feedback, trainingen en teamoverleggen om je gesprekken en resultaten steeds verder te verbeteren.

Bij DHL Express krijg je heldere voorwaarden, ruimte om te groeien en een werkplek waar je veel kunt leren.

Dit kun je van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief vakantiegeld en vakantie-uren, met extra toeslagen bovenop je basisloon.
• Wekelijkse uitbetaling van je salaris via ASA Talent, zodat je inkomsten snel en voorspelbaar zijn.
• Flexibele werkweek: je kiest voor 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, passend bij jouw situatie.
• Vakantiegeld van 8,33% en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je zorgeloos van je vrije tijd geniet.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna volledig op kantoor met je team in Arnhem.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek bedrijf met veel interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en regelmatige feedback om je skills stap voor stap te versterken.
• Begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en volgende carrièrestap binnen of buiten DHL Express.

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationaal team en graag werkt op onze locatie in Arnhem, deels hybride tot januari 2027.

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf midden september 32–40 uur per week inzetbaar tijdens kantoortijden en minimaal een jaar beschikbaar.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of rondom Arnhem en bent vlot op kantoor, zowel met OV als met de auto of fiets.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en communiceert vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Eigenschappen: Je bent servicegericht, geduldig, luistert goed en denkt oplossingsgericht bij uiteenlopende klantvragen.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden.

Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen je hier verder kunt zetten.