Klantadviseur Overheid

Wat je gaat doen Je voert gesprekken met burgers en bedrijven die vragen hebben over verkeersboetes, betalingsverplichtingen, procedures en lopende dossiers. Soms zijn deze gesprekken eenvoudig, maar regelmatig krijg je te maken met complexe situaties waarin analytisch vermogen, overtuigingskracht en empathie essentieel zijn.Dankzij jouw ervaring weet je hoe je regie houdt in gesprekken, weerstand omzet naar begrip en duidelijke antwoorden geeft binnen de geldende kaders.

Wat ga je doen?

• Behandelen van complexe telefonische klantvragen.
• Adviseren over betalingsregelingen en beschikbare mogelijkheden.
• Toelichten van procedures, dossiers en besluiten.
• Analyseren van situaties en bepalen van passende vervolgstappen.
• Omgaan met weerstand, emoties en uiteenlopende belangen.
• Correct vastleggen van klantcontacten en afspraken.
• Actief bijdragen aan de kwaliteit van de dienstverlening.

Wat we je bieden Veel ervaren klantcontactmedewerkers zijn toe aan een volgende stap. Niet meer alleen gesprekken afhandelen, maar inhoudelijk adviseren en werken aan vraagstukken die maatschappelijke impact hebben.
Bij het CJIB krijg je die uitdaging. Je werkt met complexe dossiers, ontvangt een uitgebreid opleidingstraject en krijgt mogelijkheden om door te groeien binnen een van de grootste uitvoeringsorganisaties van de Rijksoverheid. Hier wordt jouw ervaring gewaardeerd én verder ontwikkeld.
Je start op 30 september met een intensieve opleiding van 4,5 week waarin je wordt meegenomen in wet- en regelgeving, systemen en gesprekstechnieken. Na deze periode volg je een uitgebreid begeleidingstraject met coaching, trainingen en toetsmomenten.
Zo ontwikkel je jezelf tot een specialist binnen het burgercontact van het CJIB.

Wat bieden wij jou aan arbeidsvoorwaarden?

• Een bruto uurloon van € 18,38 tot € 22,85 afhankelijk van ervaring.
• Een werkweek van 24 tot 36 uur.
• Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag.
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Thuiswerkvergoeding van € 2,40 netto per dag.
• Reiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer of volledige OV-vergoeding.
• Een uitgebreide betaalde opleiding.
• Coaching, trainingen en persoonlijke begeleiding.
• Doorgroeimogelijkheden binnen het CJIB en de Rijksoverheid.
• Een professionele werkomgeving met betrokken collega's.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden. Functie-eisen

Ben jij een empathische en analytische professional met ervaring in klantcontact? Wij zoeken een servicegerichte collega die complexe vragen met zorg en precisie kan beantwoorden.

• Mbo 4 werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring binnen klantcontact, klantadvies of een contactcenteromgeving.
• Ervaring met het voeren van complexe gesprekken.
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Goede beheersing van de Engelse taal.
• Duits en/of Frans is een pré.

Over het bedrijf Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) voert namens het ministerie van Justitie en Veiligheid belangrijke wettelijke taken uit. Vanuit Leeuwarden werken professionals dagelijks aan een rechtvaardige uitvoering van wet- en regelgeving in Nederland.
Je komt terecht in een organisatie waar professionaliteit, vakinhoudelijke ontwikkeling en maatschappelijke verantwoordelijkheid centraal staan. Een omgeving waarin ervaren medewerkers de ruimte krijgen om hun kennis verder te verdiepen en hun carrière naar een hoger niveau te brengen.

Klaar voor een volgende stap in klantcontact?
Ben jij een ervaren klantcontactprofessional die inhoudelijke uitdaging zoekt, verantwoordelijkheid wil dragen en graag werkt binnen een organisatie met maatschappelijke betekenis? Solliciteer dan direct en ontdek wat een carrière bij het CJIB jou te bieden heeft.