Als Customer Service Medewerker Luchtvracht ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten van DHL Global Forwarding. Je begeleidt luchtvrachtzendingen van A tot Z en zorgt dat klanten altijd goed geïnformeerd zijn.
- Je pakt nieuwe zendingen op, verzorgt de juiste documentatie en stemt alles af met klanten, airlines en vervoerders
- Je houdt klanten proactief op de hoogte van de status, levertijd en tarieven van hun zendingen
- Je verzorgt de facturatie en legt alles nauwkeurig vast in het systeem
- Je handelt vragen af over tarieven, statussen, locaties, vermissingen, claims en schades
- Je schakelt dagelijks met collega's van sales, import/export, facturatie en de loods, én met internationale DHL-collega's
- Je signaleert kansen om processen te verbeteren en denkt actief mee over slimmer werken
Voor onze opdrachtgever DHL Global Forwarding in Maastricht zoeken we een nieuwe collega voor het customer service-team. DHL Global Forwarding is wereldwijd marktleider in lucht- en zeevracht en onderdeel van 's werelds grootste logistieke dienstverlener, meermaals uitgeroepen tot Werkgever van het Jaar. Je komt terecht in een internationale, multiculturele organisatie met aandacht voor een inclusieve werkomgeving, met voorzieningen zoals een kolfruimte en gebedsruimte. Je werkt in een hecht team dat je dagelijks ondersteunt bij het bedienen van de klanten.
Wie ben je?- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
- Je bent klantgericht en kunt goed prioriteiten stellen
- Je werkt administratief nauwkeurig en pakt nieuwe (geautomatiseerde) systemen snel op
- Je hebt bij voorkeur ervaring in de luchtvracht, maar dit is geen harde eis
- Je bent altijd op zoek naar manieren om je eigen werk te verbeteren
- Een fulltime functie in dagdienst
- Salaris volgens CAO-schaal 7 tussen €2.598,- en €3.300,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring
- Reiskostenvergoeding, vakantiedagen en vakantiegeld
- Een informele en multiculturele werkomgeving
- CAO à la Carte met een persoonlijk budget voor onder andere extra verlof, vitaliteit of studiekosten
- Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen DHL
- Werken bij de grootste logistieke dienstverlener ter wereld
- Direct een contract bij de opdrachtgever
€2598.00 - €3300.00 monthly