Krijg jij energie van klanten écht verder helpen en wil je dat graag doen in een informeel, hybride team waar jouw eigen stijl telt?
Als klantenservice medewerker bij Bol werk je samen met je team vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis. Je start je dienst met een korte check-in, logt in op de systemen en helpt klanten via telefoon, chat en e-mail 📞💬. De ene keer gaat het over een vertraagd pakket, de andere keer over een retour, factuur of productadvies. Je schakelt tussen verschillende cases, overlegt met collega’s, pakt tussendoor een koffie en rondt aan het einde van je dienst je dossiers netjes af. Werk je op kantoor, dan sluit je regelmatig af met een gezellige borrel 🍻.
Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.Wat je gaat doen:
- 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en producten.
- 🧾 Vragen en problemen analyseren en zo duidelijk mogelijk oplossen en terugkoppelen.
- 💬 Gesprekken voeren zonder vaste scripts, waarbij je je eigen toon, empathie en creativiteit inzet.
- ⚝️ Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren en op te volgen.
- 🤝 Meedenken met je team over verbeteringen in processen en service richting klanten.
Bij Bol en ASA Utrecht krijg je de ruimte om goed werk te leveren én jezelf te ontwikkelen. Dit mag je verwachten:
- Een basissalaris van €16,34 per uur, met uitbetaling volgens rooster en duidelijke voorwaarden. 💶
- Riante toeslagen in avonden en weekenden, waarmee je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32. ⏱️
- Flexibele contracturen: kies tussen 24–32 of 32–40 uur binnen ruime openingstijden. 📆
- Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis. 🏠
- Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand voor een fijne en praktische werkplek thuis. ⚝️
- Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer als je met de auto naar Utrecht reist. 🛆
- Een betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt. 📚
- Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met concreet uitzicht op een vast dienstverband. 📈
- Een open, inclusieve werksfeer met informele collega’s en gezellige borrels op woensdag- en vrijdagmiddag. 🦪
We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een informeel, hybride team in Utrecht, waar je deels thuis en deels op kantoor werkt.
- Beschikbaarheid: Je werkt 24–32 of 32–40 uur per week, minimaal twee avonden, en bent de eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training (ma–vr, 09:00–17:00). 📅 Training is vanaf 24 augustus of 21 september.
- Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Utrecht of kunt dit goed en structureel reizen naar de locatie van Bol in Utrecht (Papendorpseweg 100). 📍
- Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift. 🎓
- Eigenschappen: Je bent een positieve fixer, denkt in oplossingen, blijft rustig onder druk en communiceert duidelijk en vriendelijk. 🤝
Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit Utrecht werk je mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.
Je komt terecht in een informele en gezellige werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan voorop, zodat iedereen zich welkom voelt. Samen met ASA en je collega’s krijg je begeleiding om je verder te ontwikkelen. 🤝
Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je samen met collega’s resultaten boekt. ✨
€16.34 hourly