Medewerker Klantcontact

Als medewerker bij Gemeente Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven. Jij speelt een belangrijke rol in het bieden van uitstekende dienstverlening door vragen en problemen professioneel en efficiënt af te handelen. In een dynamische omgeving werk je samen met diverse teams en draag je bij aan het verbeteren van processen en het verhogen van klanttevredenheid. Dit is jouw kans om een positieve impact te maken voor de stad en haar inwoners.

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat, waarbij je duidelijke en accurate informatie verstrekt.
• Oplossen van klantproblemen op een snelle en effectieve manier, eventueel in samenwerking met andere afdelingen.
• Registreren van klantinformatie in het systeem om een volledig overzicht te behouden.
• Bijdragen aan procesverbeteringen door suggesties te doen die klanttevredenheid en efficiëntie verhogen.
• Samenwerken met collega’s van andere teams om een naadloze dienstverlening te garanderen.

• Salaris tussen €2.946,- en €3.160,- per maand, afhankelijk van jouw ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 24 tot 36 uur, afgestemd op jouw voorkeur.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer, inclusief OV-compensatie.
• Interne trainingen en ontwikkelmogelijkheden om jouw professionele groei te stimuleren.
• Een flexibele en klantgerichte werkomgeving binnen de Gemeente Den Haag, waar jouw ideeën worden gewaardeerd.

Wij zoeken een klantgerichte professional met oog voor detail en procesverbetering.

• MBO-niveau 3 of 4, bij voorkeur in klantenservice.
• Ervaring met multitasking en werken onder druk.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
• Focus op klanttevredenheid en nauwkeurige registratie.

De Gemeente Den Haag, gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, werkt elke dag aan een leefbare en toegankelijke stad voor inwoners en ondernemers. Je komt terecht in een organisatie waar klantgerichtheid, samenwerking en innovatie belangrijk zijn en waar duurzame oplossingen centraal staan.

Je werkt in een dynamische omgeving met een open cultuur, interne trainingen en duidelijke ontwikkelmogelijkheden. Er is ruimte om mee te denken over procesverbeteringen en samen met collega’s de dienstverlening stap voor stap beter te maken.