Klantenservice Bol | Hybride

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt stap voor stap aan een loopbaan in e-commerce en klantenservice. In de betaalde training van vier weken leer je de systemen, processen en gesprekstechnieken kennen, zodat je zelfverzekerd met klanten in gesprek gaat. Daarna blijf je leren via coaching on the job en doorgroeimogelijkheden binnen bol en ASA.

Daarnaast verdien je een goed uurloon van €16,34 met toeslagen tot €32 per uur, werk je 32–40 uur per week binnen ruime openingstijden en combineer je kantoor in Utrecht met thuiswerken. Zo ontwikkel je jezelf inhoudelijk én houd je grip op je werk-privébalans.

Jouw werkzaamheden als klantenservice Bol | Hybride:

• Klantcontact via meerdere kanalen:

  Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren en accounts, zodat zij snel duidelijkheid krijgen en met een goed gevoel verder kunnen.

• Probleemanalyse en oplossingen:

  Je luistert actief, checkt de juiste gegevens in de systemen en kiest een passende oplossing die zowel voor de klant als voor bol werkt.

• Serviceverbetering:

  Je herkent terugkerende vragen, legt deze vast en bespreekt ze met je team, zodat processen en informatie steeds verder worden verbeterd.

• Samenwerking in het team:

  Je schakelt met collega’s, deelt tips en vraagt hulp wanneer nodig, zodat jullie samen een betrouwbare en vriendelijke service bieden.

• Hybride werken en planning:

  Je plant je diensten binnen 08.00–23.00 uur, werkt afwisselend thuis en op kantoor in Utrecht en zorgt voor structuur in je werkdag.

Bij deze baan krijg je alle ruimte om goed te verdienen, je verder te ontwikkelen en werk en privé te combineren. Dit kun je als klantenservice medewerker bij bol via ASA Talent verwachten:

• Een uurloon van €16,34, uitbetaald wekelijks of elke vier weken, jij kiest wat past
• Riante toeslagen, waardoor je in avonden en weekenden tot wel €32 per uur verdient
• 29 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld, zodat je echt kunt opladen
• Een flexibele werkweek van 32 tot 40 uur binnen openingstijden van 08:00 tot 23:00
• Hybride werken: ongeveer de helft op kantoor in Utrecht en de rest comfortabel vanuit huis
• Een informeel, gezellig en behulpzaam team waar je jezelf kunt zijn en ideeën kunt delen
• Een betaalde starttraining van 4 weken om systemen, klantcontact en werkwijze rustig te leren
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand en volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer
• Doorgroeimogelijkheden binnen een informeel en inclusief team, met uitzicht op een vast contract

Je bent klantgericht, leergierig en vindt het leuk om mensen rustig en duidelijk verder te helpen in een dynamische e-commerce omgeving.

• Minimaal hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar in praktijk
• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands voor klantcontact
• Je denkt in oplossingen en blijft positief bij drukte
• Minimaal twee avonden per week beschikbaar tussen 17:00–23:00
• Vier weken fulltime beschikbaar voor betaalde starttraining in Utrecht

Via ASA Talent ga je aan de slag bij Bol, het bekendste e-commerce platform van de Benelux. In Utrecht werk je aan klantvragen rond bestellingen, retouren en accounts, waarbij je dagelijks bijdraagt aan een prettige winkelervaring.

Je komt in een informeel en open team terecht, waar je jezelf kunt zijn en ideeën makkelijk deelt. Collega’s helpen elkaar, er zijn korte lijntjes en ruimte om te leren. Samen met ASA ligt de focus op jouw groei en ontwikkeling.

Ben je klaar om klanten van Bol elke dag verder te helpen? Sluit je aan bij het team via ASA Talent en bouw mee aan sterke klantrelaties en jouw eigen ontwikkeling.