Telefonisch Klantcontact Medewerker Overheid

Als telefonie medewerker bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over toelating tot Nederland. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van duidelijke en klantgerichte antwoorden, terwijl je snel schakelt tussen verschillende systemen. Dankzij een uitgebreide training van zes weken ben je goed voorbereid om zelfstandig aan de slag te gaan in de Frontoffice. Hier krijg je te maken met uiteenlopende vragen en procedures, wat jouw werk afwisselend en uitdagend maakt.

• Beantwoorden van telefonische vragen en klanten informeren over toelatingsprocedures en andere IND-gerelateerde onderwerpen.
• Snel en accuraat schakelen tussen systemen om informatie op te zoeken en te verwerken tijdens gesprekken.
• Volgen van een training van zes weken om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
• Bij goed functioneren uitbreiden van werkzaamheden, zoals het afhandelen van vragen via chat en e-mail.
• Actief samenwerken met collega’s om bij te dragen aan een soepel werkproces en het delen van kennis binnen het team.

• Een bruto uurloon van €19,86.
• Een tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Een parttime functie van 24 tot 36 uur per week, met flexibele werktijden.
• Een uitgebreide training van 6 weken op kantoor (32 uur per week) om je volledig in te werken.
• De mogelijkheid om hybride te werken, met maximaal 2 dagen per week vanuit huis.
• Volledige vergoeding van OV-reiskosten of een gedeeltelijke vergoeding voor autokosten.

• Minimaal MBO 4-diploma in een relevante richting.
• Ervaring in klantenservice of vergelijkbare communicatieve rol.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Vaardigheid in snel schakelen tussen systemen en klantvragen.
• Beschikbaar voor een 6-weekse training van 32 uur per week.

Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle werk je aan een duidelijke maatschappelijke opdracht: het zorgvuldig en rechtvaardig behandelen van vragen en aanvragen over toelating tot Nederland. Integriteit, betrokkenheid en professionaliteit vormen daarbij het uitgangspunt.

Je komt terecht in een teamgerichte omgeving met gestructureerde procedures, een uitgebreide inwerkperiode en ruimte om je verder te ontwikkelen. Hybride werken, kennisdeling en aandacht voor jouw groei maken het werk afwisselend en goed vol te houden.