Klantenservice Medewerker Bol

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker bij bol ben jij het aanspreekpunt voor onze verkooppartners. Jij ondersteunt hen bij het optimaliseren van hun verkoopactiviteiten en helpt hen groeien op het platform. Met jouw analytische vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak bied je maatwerkadvies en zorg je voor een positieve ervaring. Geen standaard antwoorden, maar persoonlijke begeleiding en echte impact.

Wat je gaat doen:

• Begeleiden: je helpt partners met het optimaliseren van hun aanbod en productpagina’s.
• Ondersteunen: je beantwoordt vragen over prestaties, verkoop en zichtbaarheid.
• Onboarden: je zorgt voor een soepele start voor nieuwe partners op het platform.
• Analyseren: je duikt in complexe vraagstukken en identificeert verbeterkansen.
• Communiceren: je staat partners te woord via telefoon, mail en andere kanalen.

Wat bieden we jou Bij ons krijg je meer dan alleen een baan. We bieden je een omgeving waarin je kunt groeien, impact kunt maken en een goede balans tussen werk en privé kunt behouden.

• Brutosalaris van circa €3.111 per maand op basis van 40 uur (uurloon €17,88).
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een werkweek van 32 tot 40 uur, passend bij jouw situatie.
• Hybride werken: deels thuis, deels op ons kantoor in Utrecht.
• €9,23 netto thuiswerkvergoeding per week.
• Volledige OV-vergoeding en pendeldienst vanaf het station.
• 8,33% vakantiegeld en 29 vakantiedagen bij 40 uur.
• Uitgebreid betaald inwerktraject en trainingen on the job.
• Veel groeikansen binnen bol en de e-commercewereld.
• Informeel, ambitieus en behulpzaam team om mee samen te werken.
• Moderne werkplek met goede fiets- en parkeervoorzieningen.
• Ruimte voor eigen initiatief en ideeën in je dagelijkse werk.

Functie-eisen

We zoeken een analytische en klantgerichte professional met affiniteit voor e-commerce en ondernemerschap.

• Je bent beschikbaar om te starten op 17 augustus en je hebt in de eerste 2 maanden geen vakanties gepland staan.
• Minimaal hbo werk- en denkniveau (dit wordt gemeten met een assessment)
• Beschikbaar voor 32–40 uur per week, 36 uur is bespreekbaar
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, Engels is een sterke pré
• Sterk in analyseren en oplossingsgericht denken
• Ervaring met klantcontact via telefoon, mail en chat

Over het bedrijf

Bij bol, gevestigd in Utrecht, werk je bij het grootste e-commerce platform van de Benelux. Samen met duizenden partners zorgen we ervoor dat miljoenen klanten toegang hebben tot een breed scala aan producten. De cultuur binnen bol is open, mensgericht en ondernemend. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen, ideeën te delen en een echte bijdrage te leveren aan de toekomst van online retail. Het kantoor is goed bereikbaar met het openbaar vervoer, mede dankzij een pendeldienst vanaf het dichtstbijzijnde station.

Het team
Je komt terecht in een betrokken en behulpzaam team waar samenwerking en kennisdeling centraal staan. Het team bestaat uit collega’s met diverse achtergronden en expertise, wat zorgt voor een inspirerende werkomgeving. Samen werken jullie aan het ondersteunen van partners en het verbeteren van hun prestaties op het platform. Er is veel ruimte voor persoonlijke groei, training en het ontwikkelen van nieuwe vaardigheden. Hier kun je rekenen op een omgeving waarin jouw ideeën en inzichten worden gewaardeerd.