Jouw impact op de klantervaring
Zoek jij een flexibele parttime baan waarin je écht het verschil maakt voor consumenten? Bij ENGIE in Zwolle stap je in als klantenservice medewerker chat op de B2C-afdeling. Je bent de steun en toeverlaat voor klanten met uiteenlopende, alledaagse energievraagstukken. Snelheid, empathie en een heldere uitleg staan centraal bij het behandelen van 'happy flow'-meldingen.
Denk aan vragen over een factuur, het doorgeven van een verhuizing of opzegging, hulp bij de online selfserviceomgeving of het zorgvuldig afhandelen van een overlijdensbericht. Jij pakt dit vlot en klantgericht op.
Wat ga je concreet doen?
- Vragen van B2C-klanten snel en empathisch afhandelen via chat (en later via de telefoon);
- Heldere uitleg geven over verhuizingen, termijnbedragen, facturen en online selfservice;
- Gegevens en administratieve mutaties direct correct doorvoeren in de systemen;
- Schakelen met collega's om bij complexere situaties tot de beste oplossing te komen;
- Meedenken over het slimmer inrichten van de digitale klantbediening.
Uitbreiding naar 50/50 hybride klantcontact
Zodra je de chatprocessen vlekkeloos beheerst, volgt de vakinhoudelijke verdieping richting telefonie. Na deze aanvullende opleiding ziet jouw werkweek er lekker dynamisch uit: je verdeelt je tijd precies 50/50 tussen chat en telefonie!
Flexibel en hybride werken bij een mensgerichte werkgever
De werklocatie van ENGIE bevindt zich in Zwolle en is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer. Binnen de organisatie staat autonomie centraal: je krijgt alle vrijheid om beslissingen te nemen die de klant écht verder helpen.
Jouw werkweek is heel flexibel in te delen met shifts van 4 tot 8 uur per dag. Na een uitgebreid inwerktraject op een specifiek vakgebied (financieel of commercieel) breid je je kennis stapsgewijs uit. Werk je eenmaal zelfstandig en behaal je goede resultaten? Dan ontstaat de mogelijkheid om een deel van je werkweek vanuit huis te werken! Je kunt op korte termijn al starten.
Ruimte voor ontwikkeling én salarisgroei
Bij ENGIE ga je niet alleen aan het werk, je bouwt aan een duurzame loopbaan. Zodra jij de basiswerkzaamheden zelfstandig uitvoert, kan er worden gekeken naar een vervolgstap: het oppakken van uitdagendere vraagstukken als medior of specialist.
Jouw inzet levert je ook financieel snel wat op. Na één compleet kalenderjaar stijgt je uurloon automatisch met 4,5%, ongeacht de cao-ontwikkelingen. En groeien we samen door naar de hogere schaal van senior klantadviseur, dan komt daar nog eens 5% salarisverhoging bovenop.
Wat wij bieden- Een aantrekkelijk salaris van € 18,50 bruto per uur, dat door doorgroei en verhogingen kan oplopen tot € 20,30 per uur ;
- Flexibiliteit in werkuren (24 tot 32 uur per week) met diensten tussen 08:30 en 17:00 uur;
- Een op maat gemaakt inwerktraject bij ENGIE én continue doorgroeimogelijkheden;
- Op termijn mogelijkheden voor hybride thuiswerken;
- Een werkomgeving waarin gelijkheid, diversiteit en eigen initiatief vooropstaan.
- Minimaal mbo 4- of hbo-werk- en -denkniveau;
- Minimaal 2 jaar werkervaring in een klantenservice omgeving;
- Beschikbaar op minimaal twee van de drukkere werkdagen (maandag, woensdag of vrijdag);
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Een zelfstandige werkinstelling en oplossingsgerichte instelling.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als klantenservice medewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie#indebuurt
Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Zwolle Werkuren per week 24 - 32 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Thuiswerk Salarisindicatie Tussen €18,50 en €20,30 per uur Verantwoordelijk voor Het proactief adviseren van klanten bij uiteenlopende vragen over hun energieverbruik, maandbedragen en verduurzaming. Gepubliceerd op 07-09-2026€18,50 - €20,30 per uur