Klantenservice B2B | (deels) thuiswerken

Vind je het leuk om met ondernemers te sparren over hun online groei en wil je tegelijk meer leren over e-commerce? In Utrecht ga je aan de slag in de functie klantenservice B2B | (deels) thuiswerken bij Bol, met een salaris van circa € 3.111 per maand (o.b.v. 40 uur), hybride werken en volledige OV-vergoeding.

Je werkt 32 tot 40 uur per week, deels op kantoor in Utrecht en deels vanuit huis, in een nuchtere, leergerichte omgeving waar winkelen en technologie samenkomen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert dagelijks klantcontact met data, content en ondernemerschap. Je leert hoe online retail echt werkt: van conversie tot klanttevredenheid. Met het inwerktraject, coaching en trainingen bouw je adviesvaardigheden op waarmee je kunt doorgroeien naar functies in klantadvies, accountmanagement of e-commerce. Ondertussen profiteer je van goede voorwaarden: € 17,88 per uur, 8,33% vakantiegeld, 10% vakantie-uren, volledige OV-vergoeding en thuiswerkvergoeding.

Jouw werkzaamheden als klantenservice B2B | (deels) thuiswerken:

• Relatiebeheer en advies:

  Je bent het eerste aanspreekpunt voor verkooppartners, beantwoordt vragen via telefoon en mail en geeft praktisch advies zodat hun shop beter presteert en klanten terugkomen.

• Onboarding van nieuwe partners:

  Je helpt nieuwe ondernemers stap voor stap met het inrichten van hun account, zodat zij snel live kunnen en fouten in het begin worden voorkomen.

• Content optimalisatie:

  Je bekijkt productpagina’s, doet concrete verbetervoorstellen voor titels, beschrijvingen en beelden en legt uit hoe dit direct invloed heeft op conversie en reviews.

• Data-analyse en opvolging:

  Je gebruikt dashboards en prestatiescores om kansen en knelpunten te zien, bespreekt deze met de partner en vertaalt inzichten naar duidelijke acties.

• Oplossen van complexe cases:

  Je onderzoekt lastige situaties rond bestellingen, logistiek of beleid, schakelt met interne teams en zorgt voor een heldere, duurzame oplossing voor de ondernemer.

Je wilt snel weten waar je aan toe bent. Hieronder de belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij.

• Salaris: €17,88 per uur, circa €3.111 per maand bij 40 uur
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 32 tot 40 uur, deels hybride werken
• Vakantiegeld: 8,33% plus opbouw van 10% vakantie-uren
• Reiskostenvergoeding: volledige OV-vergoeding en thuiswerkvergoeding €9,23 per week

Je voelt je thuis in adviserend B2B-klantcontact binnen e-commerce, zowel vanuit huis als op ons kantoor in Utrecht.

• Je bent 32–40 uur per week beschikbaar.
• Je bent vanaf 28 april of 1 juni inzetbaar.
• Je woont op goed bereisbare afstand van Utrecht.
• Je hebt minimaal hbo-niveau en spreekt Nederlands én Engels.
• Je bent communicatief sterk en helpt ondernemers graag groeien.
• Je hebt affiniteit met ondernemerschap, data en online retail.

Sinds 1999 is Bol dé plek waar winkelen en technologie samenkomen. Gevestigd in Utrecht, bieden wij een podium aan tienduizenden partners die via ons platform miljoenen klanten bereiken. Onze cultuur is nuchter, innovatief en mensgericht.
Werken bij Bol betekent werken in een omgeving waar jouw persoonlijke groei centraal staat. We pionieren, maken fouten, leren en vieren successen samen. Hier krijg je de vrijheid om impact te maken in de top van de Nederlandse e-commerce sector.
Klaar voor de volgende stap in je carrière? Solliciteer direct en bouw mee aan de toekomst van retail!