Adviseur Dienstverlening

Jouw rol In deze functie kijk jij continu door de ogen van inwoners en ondernemers. Je ziet waar het beter kan en vertaalt deze inzichten naar concrete verbeteringen. Je bent daarbij niet alleen een denker, maar ook een doener. Je ontwikkelt ideeën én zorgt dat ze worden uitgevoerd. Je komt te werken vanuit het domein Bestuur, Advies en Ondersteuning (BAO). Het is een zelfstandige rol waarin je veel ruimte krijgt om richting te geven aan je werk. Tegelijk werk je intensief samen met collega’s van onder andere Communicatie, Burgerzaken, het KCC en de BedrijfsvoeringsPartner. Jij zorgt voor verbinding en samenhang in de dienstverlening. Een belangrijk onderdeel van je werk is het ontwikkelen en realiseren van een duidelijke visie op dienstverlening voor Albrandswaard. Je zorgt dat deze visie niet alleen op papier staat, maar ook zichtbaar wordt in de praktijk. Wat ga je doen? - Je adviseert over hoe we onze dienstverlening slimmer, beter en toegankelijker kunnen maken; - Je ontwikkelt en verbetert (digitale) dienstverlening, bijvoorbeeld door klantreizen, servicenormen en digitale oplossingen naar een hoger niveau te tillen; - Je werkt mee aan projecten rondom digitalisering en dienstverlening, en zorgt dat nieuwe wet- en regelgeving goed wordt toegepast in de praktijk; - Je kijkt kritisch naar klantprocessen en systemen en zet verbeteringen in gang; - Je verbindt collega’s, teams en externe partners en schakelt moeiteloos tussen verschillende niveaus in de organisatie; - Je zorgt voor heldere rapportages en sturingsinformatie. Daarnaast vervul je een rol binnen onze gemeentelijke crisisorganisatie.