Vacature coördinator Klant Contact Center (KCC)

Je zorgt dat inwoners snel, goed en klantgericht geholpen worden. Je zorgt ervoor dat het team optimaal zijn werk kan doen en begeleidt het team in (digitale) ontwikkelingen. Je bent eerste aanspreekpunt en fungeert als vraagbaak. Daarnaast ben je een belangrijke schakel tussen het KCC en de rest van de organisatie. Je zorgt ervoor dat het team beschikt over de juiste informatie én dat signalen uit klantcontacten worden teruggekoppeld naar de organisatie. Je analyseert data, signaleert verbetermogelijkheden en werkt samen met afdelingen aan het optimaliseren van dienstverlening en communicatie. Je fungeert als klankbord voor het afdelingshoofd en de adviseur Dienstverlening en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van het KCC. Je werk bestaat concreet uit Coördinatie van het KCC * Inhoudelijk aansturen van het KCC, verdelen en prioriteren van werkzaamheden en plannen van de bezetting * Eerste aanspreekpunt voor team en organisatie en afstemmen met interne stakeholders * Voorbereiden en voorzitten van overleggen en organiseren van de dag- of weekstart * Creëren van draagvlak voor keuzes in dienstverlening Kwaliteitsbewaking en coaching * Coachen van medewerkers op gespreksvoering, dienstverlening en systeemgebruik * Analyseren van klantcontacten en doorvoeren van verbeteringen * Bewaken van kwaliteit en kennisniveau binnen het team * Signaleren en oplossen van knelpunten in processen en systemen Ontwikkeling en verbetering * Doorontwikkelen van het KCC en optimaliseren van werkprocessen * Beheren en verbeteren van de kennisbank en informatievoorziening * Initiëren van verbeteringen op basis van klantdata en signalen * Versterken van samenwerking met andere afdelingen