Klantenservice medewerker

Klantenservice medewerker Utrecht

• Werkuren: Parttime, 32-40 uur per week
• Locatie: Hybride – deels thuis, deels kantoor Utrecht
• Salaris: Vanaf €2840 bruto per maand bij fulltime

Wil je klanten helpen bij een groot e-commerce platform én je werkweek flexibel indelen tussen overdag, avonden en weekenden?

Als klantenservice medewerker bij bol.com in Utrecht ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over bestellingen, leveringen, retouren en betalingen. Je werkt in diensten tussen 08:00 en 23:00 uur, afwisselend vanuit huis en op kantoor in Utrecht. Je start met een betaalde training van vier weken, waarin je de systemen, processen en gesprekstechnieken leert. Daarna ziet je dag er afwisselend uit: je beantwoordt telefoontjes, mails en chats, zoekt klantvragen uit in de systemen en schakelt met collega’s om zaken netjes op te lossen. Je werkt in een informeel team waar ruimte is voor humor, feedback en ontwikkeling, met regelmatig een gezellige borrel of teammoment 🎉.

Wat je gaat doen:

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, mail en chat op een duidelijke en vriendelijke manier.
• Vragen analyseren en passende oplossingen zoeken in de systemen, eventueel in overleg met collega’s.
• Gesprekken, acties en afspraken nauwkeurig vastleggen zodat dossiers compleet en actueel blijven.
• Samenwerken met collega’s en coaches om de dienstverlening stap voor stap te verbeteren.
• De betaalde starttraining volgen en je kennis bijhouden met nieuwe informatie en updates.

Je krijgt bij ons duidelijke voorwaarden, een vast inkomen en ruimte om werk en privé goed te combineren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Salaris: vanaf €2840 bruto per maand bij fulltime
• Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling, jij kiest
• Flexibele werkuren: 32-40 uur, diensten 08:00-23:00
• Vakantiegeld: 8% plus 29 vakantiedagen per jaar
• Ontwikkeling: betaalde training vier weken en doorgroeimogelijkheden

Je past goed bij deze klantenservicefunctie als je graag mensen helpt, duidelijk communiceert en het fijn vindt om flexibel en hybride te werken in een informeel team.

• Je bent minimaal vier dagen per week beschikbaar.
• Je bent flexibel inzetbaar, ook avonden en weekenden.
• Je woont in Utrecht of goed bereisbare omgeving.
• Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je bent klantgericht, nauwkeurig, enthousiast en teamgericht.

Bol.com is het bekendste e-commerce platform van de Benelux en is gevestigd in Utrecht. Je helpt klanten met uiteenlopende vragen en draagt bij aan een prettige klantbeleving. Innovatie en klantgerichtheid zijn belangrijk in alles wat het bedrijf doet.

Je komt terecht in een informeel en open team waar samenwerking en plezier een grote rol spelen. Er is ruimte om je verder te ontwikkelen via trainingen en coaching. Samen werk je aan goede service en worden successen regelmatig samen gevierd.

Ben je klaar om klanten te helpen bij een groot e-commerce platform in Utrecht? Sluit je aan bij het team en ontdek wat er voor jou mogelijk is.