Klantenservice medewerker dhl

Wat je gaat doen

Wil je jouw ervaring in klantcontact inzetten bij een internationale organisatie én werken op een plek waar je je verder kunt ontwikkelen in logistiek en klantenservice?

Als Frontline klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor zakelijke en particuliere klanten. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden in een modern en goed bereikbaar kantoor, samen met collega’s die net als jij gaan voor duidelijke communicatie en een soepele klantbeleving. Je schakelt de hele dag tussen verschillende systemen, houdt overzicht in drukke momenten en zorgt dat klanten weten waar ze aan toe zijn.

Wat je gaat doen:

• 📞 Je beantwoordt inkomende telefoontjes van klanten over de status, levertijd en wijzigingen van zendingen.
• 💻 Je werkt met meerdere systemen tegelijk (crm, track & trace, ticketsysteem, Outlook/Teams) om snel de juiste informatie te vinden en vast te leggen.
• 🖐️ Je maakt duidelijke dossiers aan bij vertragingen, zoekgeraakte of beschadigde zendingen, zodat collega’s in de backline direct verder kunnen.
• ✅ Je denkt mee over een passende oplossing, streeft naar een antwoord in één keer goed en volgt de afgesproken procedures en kpi’s.
• 🤝 Je stemt af met collega’s en je teamleider, neemt deel aan coaching en gebruikt feedback om je gesprekken en resultaten te verbeteren.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te organiseren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €16,60 exclusief vakantiegeld en vakantie-uren
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 32 of 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Reiskostenvergoeding en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een dynamische klantenserviceomgeving en helpt klanten rustig, duidelijk en oplossingsgericht verder.

• Je hebt minimaal mbo 4- of hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent woonachtig in Arnhem of goed bereisbare omgeving.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt sterke mondelinge en schriftelijke Nederlands- én Engelsvaardigheden.
• Je bent klantgericht, geduldig, luistervaardig en denkt in oplossingen.

Over het bedrijf DHL is wereldwijd bekend als een vooraanstaand logistiek bedrijf. Werken bij DHL biedt uitstekende kansen voor zowel professionele groei als persoonlijke ontwikkeling. ASA Talent, een gerespecteerd uitzendbureau, staat klaar om je te begeleiden in het realiseren van je droom om bij DHL Express aan de slag te gaan. Met onze staat van dienst in arbeidsbemiddeling, vormt ASA een unieke kans om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express.

Een baan bij DHL Express belooft een inspirerende en dynamische werkomgeving. Het bedrijf hecht grote waarde aan teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Als medewerker bij DHL Express word je een essentieel onderdeel van een wereldwijd netwerk van professionals die zich toewijden aan het leveren van eersteklas logistieke diensten aan klanten over de hele wereld.

Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op de ondersteuning van ASA Talent. ASA Talent staat bekend als het meest gerespecteerde uitzendbureau in de regio Nijmegen en biedt uitstekende begeleiding bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus. Op wereldniveau behoort RGF Staffing The Netherlands tot de grootste spelers in de HR-dienstverlening, met activiteiten in Europa, Japan en Noord-Amerika.