Ben jij communicatief ijzersterk en klaar voor een vliegende start van je carrière? Bij de ANWB in Den Haag ben je als Klantenservice Medewerker véél meer dan een visitekaartje. Jij bent de steun en toeverlaat voor onze miljoenen leden. Of het nu gaat om het juiste Wegenwachtpakket, een passende verzekering of advies over het lidmaatschap: jij luistert, denkt mee en lost het op.
Dit is geen doorsnee callcenterbaan. Dit is jouw springplank.
Krijg jij energie van écht klantcontact, scherpe adviezen en creatief schrijven? Dan ligt er een prachtig groeipad voor je klaar. Zodra je de basis op ons Leden Service Center volledig beheerst, stroom je door naar de rol van Engagement Specialist. In die functie maak je écht impact en voer je de dialoog met onze leden via álle kanalen: telefonisch én online.
Jouw werkzaamheden als Klantenservice medewerker:
- Adviseer leden over lidmaatschappen en verzekeringen.
- Bied oplossingen voor vragen over Wegenwachtpakketten.
- Ga de dialoog aan, zowel telefonisch als online.
- Denk mee en bezorg onze leden een glimlach.
De ANWB is meer dan alleen de Wegenwacht; we zijn er voor iedereen die onderweg is. We staan voor vrijheid en helpen onze leden graag op weg, of het nu gaat om een autopechgeval, een mooie reis of advies over verzekeringen. Bij ons draait alles om service en het creëren van de beste ervaring voor onze leden.
Jouw profiel
Wij zoeken een enthousiaste collega die denkt in oplossingen en de taal van onze leden spreekt.
- Je beschikt over minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
- Je bent communicatief sterk, empathisch en geduldig.
- Je bent minimaal één jaar beschikbaar voor 24 tot 40 uur per week.
- Ervaring in klantcontact is een pré, maar jouw motivatie is doorslaggevend.
- Je krijgt energie van zowel telefonisch klantcontact als creatief online schrijven.
Werktijden en Balans
Bij de ANWB vinden we een goede werk-privébalans belangrijk.
- Je werkt maandag t/m vrijdag: Tussen 08:30 en 18:00 uur.
- Zaterdag: Om de week van 10:00 tot 16:00 uur (met een aantrekkelijke onregelmatigheidstoeslag van 24%).
Wft en training
Je start in week 31 of 32 met de Engagement Hub training, maar voordat je aan de training mag beginnen moet je Wft basis op zak hebben. Heb je Wft basis nog niet? Dat is geen probleem! We melden je aan zodra je bent aangenomen en dan kun je gaan starten met leren, dit doe je in eigen tijd. Het examen leg je in de week voor start af. Ben je geslaagd? Dan ontvang je een bonus en mag je starten bij ANWB! Na Wft basis heb je 5 maanden de tijd om Wft schade particulier te behalen.
Wat wij bieden- Start met een all-in uurloon van € 18,52, snel groeiend naar € 19,09 (bruto-uurloon + uitbetaling reserveringen).
- Profiteer van salarisverhogingen in april en oktober.
- Ontvang een betaalde training voor een vliegende start.
- Reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
- Geniet van een eindejaarsuitkering van 5,58%.
- Behaal kosteloos twee WFT-certificaten.
- Een gratis Wegenwacht Nederland Standaard pakket.
- Uitstekende kansen voor groei en ontwikkeling.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je bent flexibel inzetbaar van maandag t/m zaterdag (vaste vrije dag in overleg);
- Ervaring met klantcontact is een pluspunt;
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en kunt goed empathie tonen;
- Je bent bereid om Wft basis en Schade particulier te behalen.
- Affiniteit met social media is een plus
€18,52 - €19,09 per uur